Qu’est-ce que la rétroaction à 360 degrés?

Comme vous le savez, il peut y avoir plusieurs processus de rétroaction dans le cadre du parcours employé. On retrouve parmi ceux-ci les évaluations du rendement des employés, les sondages sur le bien-être du personnel, les sondages d’opinion des clients et bien plus encore. L’évaluation à 360 se veut l’une des méthodes les plus intéressantes et les plus anciennes pour partager et recevoir de la rétroaction, et elle gagne toujours en popularité avec les années.

Pour ceux d’entre vous qui sont ne sont pas familiers avec le concept, la rétroaction à 360 degrés, aussi appelée évaluation à répondants multiples ou à sources multiples, est la rétroaction ou l’analyse qui découle d’un éventail d’individus qui travaillent de près avec une personne précise au sein d’une organisation. Cela comprend normalement tout le monde, des subordonnés aux pairs en passant par les superviseurs, et inclura même souvent une auto-évaluation. Pendant la Seconde Guerre mondiale, l’armée allemande a été parmi les premières à utiliser la rétroaction multi-personnes, et le premier exemple connu d’entreprise est peut-être Esso Research and Company dans les années 1950.

Le but d’une approche d’évaluation à 360 degrés est de permettre aux individus d’avoir une idée globale de la façon dont ils sont perçus au sein d’une organisation pour un nombre de facteurs clés de développement. L’idée est qu’obtenir diverses perspectives (plutôt que la simple rétroaction traditionnelle de haut en bas) éliminera ou tout au moins réduira les biais pouvant exister au sein de certaines organisations. À partir de là, les membres de l’équipe qui ont fourni la rétroaction initiale devraient périodiquement effectuer des évaluations afin que les individus aient une idée générale du progrès de leur développement.

Étude de cas : De précieuses évaluations 360 dans 10 pays sur 3 continents pour Fidelity Marketing

Dans l’ensemble, cela complique encore plus l’utilisation des évaluations 360 comme composante des évaluations de la performance. La plupart des organisations utilisent la rétroaction à 360 degrés à des fins de formation ou de développement. Toutefois, certaines utilisent encore la rétroaction à 360 degrés pour évaluer le rendement des employés. Nous sommes d’avis que les évaluations 360 ne sont pas appropriées à cette fin, et nous explorons pourquoi dans le prochain billet de blogue, intitulé : 4 raisons de ne pas utiliser les sondages de rétroaction pour évaluer la performance.