Explorance Blue 9.7 : conçu pour des opérations de feedback intelligentes, évolutives et résilientes

Blue 9.7 renforce la capacité de la plateforme à fournir des informations pertinentes, un contrôle opérationnel évolutif et une fiabilité de niveau entreprise. Cette version introduit :

• Blue Dashboard 5, doté de capacités de visualisation améliorées grâce aux informations MLY d’Explorance.
• Une meilleure compréhension qualitative grâce à une conception actualisée du nuage de thèmes MLY dans les rapports.
• Une efficacité accrue du support grâce à une expérience d’aide en ligne et intégrée à l’application optimisée par l’IA.

Alors que les organisations continuent d'étendre leurs programmes de Feedback à des populations, des systèmes et des régions variés, cette version répond au besoin croissant d'une utilisation plus intelligente des informations, de performances accrues de la plateforme et d'une efficacité administrative améliorée. Blue 9.7 aide les équipes à exploiter plus efficacement les retours d'expérience, à opérer avec plus d'assurance à grande échelle et à maintenir la confiance dans un environnement sécurisé et résilient.

Nouveautés de Blue 9.7

Blue 9.7 propose un ensemble ciblé d’améliorations dans les domaines de la visualisation des informations, de l’intelligence d’assistance, de la modernisation de la plateforme, de la sécurité et de l’efficacité opérationnelle. Ensemble, ces mises à jour rendent Blue plus intelligent, plus évolutif et plus résilient pour les programmes de Feedback d’entreprise.

« Blue 9.7 reflète notre engagement constant à aider les organisations à transformer des données de Feedback de plus en plus complexes en informations claires et exploitables. Grâce à des analyses améliorées basées sur l’IA, des expériences de visualisation plus intuitives, une évolutivité mondiale renforcée et une résilience opérationnelle améliorée, cette version permet aux institutions et aux organisations de faire évoluer leurs programmes de Feedback avec plus de confiance, d’efficacité et d’impact. »

— Équipe produit Explorance

1. Blue Dashboard 5 avec visualisation des insights améliorée par le MLY

Blue 9.7 introduit Blue Dashboard 5, élargissant ainsi les possibilités de visualisation et d’exploitation des informations sur l’ensemble de la plateforme.

Grâce à l’intégration directe des informations MLY dans les tableaux de bord, les utilisateurs peuvent désormais accéder à une compréhension contextuelle plus approfondie des retours d’expérience sans quitter leur flux de travail principal dans Blue. Cette amélioration facilite l’interprétation des données de retours d’expérience à grande échelle et aide les parties prenantes à passer plus rapidement des résultats bruts à des informations pertinentes.

L'expérience de tableau de bord mise à jour prend en charge à la fois la vue d'ensemble et l'exploration détaillée, permettant une prise de décision plus éclairée à tous les niveaux institutionnels et organisationnels.

2. Nuage de thèmes MLY dans les rapports pour une compréhension qualitative plus approfondie

Cette version améliore la conception et l'expérience utilisateur du nuage de thèmes MLY existant dans les rapports, facilitant l'identification des tendances qualitatives, des thèmes récurrents et des sujets émergents à partir du Feedback ouvert.

En mettant visuellement en évidence les thèmes au sein des ensembles de données qualitatives, les utilisateurs peuvent rapidement identifier les domaines d’intérêt clés, les concepts récurrents et les tendances liées au sentiment. Cela améliore la capacité à interpréter efficacement de grands volumes de commentaires textuels tout en conservant la clarté analytique.

Le nuage de thèmes renforce les capacités d’analyse qualitative de Blue en rendant les structures de Feedback complexes plus accessibles et exploitables.

3. Une expérience d’assistance améliorée par l’IA pour une résolution plus rapide

Blue 9.7 introduit une expérience d'assistance améliorée par l'IA, disponible à la fois dans l'application et via la base de connaissances de l'aide en ligne.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs et aux utilisateurs de trouver rapidement les réponses pertinentes, de résoudre les problèmes de manière autonome et de réduire leur dépendance vis-à-vis des canaux d'assistance traditionnels. En améliorant la visibilité du contenu d'aide, les institutions et les organisations peuvent accélérer les délais de résolution et améliorer leur efficacité opérationnelle.

Il en résulte une expérience d'assistance plus autonome qui permet aux utilisateurs de travailler avec une plus grande autonomie.

4. Prise en charge des packs linguistiques standardisés pour une cohérence mondiale

Afin de renforcer l'évolutivité mondiale, Blue 9.7 introduit la prise en charge des packs linguistiques standardisés, améliorant ainsi la gestion et la diffusion des traductions sur l'ensemble de la plateforme.

Cette amélioration garantit une qualité linguistique plus cohérente, une meilleure maintenabilité des traductions et une évolutivité accrue pour les organisations opérant dans des environnements multilingues. Elle favorise l'adoption par les entreprises en réduisant la complexité des workflows de localisation tout en garantissant une expérience utilisateur cohérente d'une région à l'autre.

Dans le cadre de cette version, Blue étend désormais sa portée mondiale avec 40 nouvelles langues prises en charge, permettant ainsi aux institutions et organisations d'interagir avec les utilisateurs dans leur langue maternelle et d'améliorer l'accessibilité à l'échelle mondiale.

Les nouvelles langues prises en charge sont les suivantes :

albanais, arménien (oriental), assamais, bengali, bosniaque, bulgare, cebuano, kurde central, croate, estonien, farsi/persan, finnois, géorgien, grec, gujarati, hindi, kannada, le kazakh, le khmer, le letton, le lituanien, le macédonien, le malayalam, le marathi, le mongol, le népalais, l'odia/oriya, le pendjabi, le roumain, le serbe, le cingalais (sinhala), le slovène, le somali, le swahili, le tagalog/filipino, le tamoul, le télougou, l'ukrainien et l'ourdou.

Cette extension renforce l'engagement de Blue en faveur d'expériences de Feedback inclusives et accessibles à l'échelle mondiale pour les entreprises.

5. Modernisation de la plateforme, performances et améliorations de la sécurité

Blue 9.7 inclut une série d'améliorations fondamentales qui renforcent les performances, la fiabilité et la sécurité de l'ensemble de la plateforme.

• La couche de persistance du moteur de reporting a été encore améliorée, ce qui renforce la stabilité à long terme du système et la cohérence des performances.
• Améliorations des performances des rapports, notamment des optimisations de la récupération des rapports, afin d’accroître la fiabilité dans des conditions de charge élevée.
• Les journaux d’activité de gestion des enregistrements, désormais plus complets, améliorent la transparence et la gouvernance des actions administratives.
• La configuration améliorée de la prévention des attaques XSS JavaScript renforce la sécurité tout en préservant la flexibilité de configuration.

Ensemble, ces améliorations modernisent l’architecture centrale de Blue et renforcent sa fiabilité de niveau entreprise.

6. Amélioration de l'administration et de l'efficacité opérationnelle

Cette version apporte également des améliorations aux workflows d'administration quotidiens, ce qui facilite l'utilisation et réduit les frais généraux opérationnels.

Les améliorations apportées aux performances de l'administration rationalisent les tâches administratives de routine, tandis que la restauration de certaines fonctionnalités d'administration de la plateforme renforce le contrôle sur les opérations système avancées. Ces mises à jour aident les équipes à gérer la plateforme plus efficacement et en toute confiance.

Principaux avantages pour tous les groupes d'utilisateurs

En adoptant ou en passant à Blue 9.7, voici ce qui vous attend :

Dirigeants et administrateurs

• Bénéficiez d'une meilleure visibilité sur les tendances du Feedback institutionnel grâce à Blue Dashboard 5, enrichi par des analyses MLY intégrées pour une prise de décision plus éclairée et contextualisée.
• Améliorez la gouvernance et la transparence grâce à des journaux d'activité de gestion des enregistrements plus complets, permettant un suivi plus clair des actions du système.
• Renforcez l'évolutivité mondiale grâce à la prise en charge des packs linguistiques commercialisés, garantissant une qualité de traduction constante dans les déploiements multilingues.
• Augmentez la stabilité de la plateforme et la confiance opérationnelle grâce à des performances d'administration améliorées.

Analystes et professionnels de l'analyse

• Explorez plus efficacement les tendances qualitatives à l'aide du nuage de thèmes MLY amélioré dans les rapports, mettant en évidence les thèmes émergents parmi les retours d'expérience ouverts.
• Accédez à une interprétation plus rapide des informations grâce à des tableaux de bord optimisés par MLY qui intègrent directement le contexte issu de l'apprentissage automatique dans les flux de travail analytiques.
• Améliorez la productivité grâce à des performances de reporting plus réactives, soutenues par des optimisations de la récupération des rapports.
• Réduisez le temps consacré au dépannage grâce à une expérience d'assistance optimisée par l'IA, intégrée à la fois dans l'application et dans la base de connaissances de l'aide en ligne.

Tous les utilisateurs et parties prenantes

• Bénéficiez d'une expérience de consultation des informations plus intuitive grâce à des tableaux de bord repensés qui simplifient l'exploration de données de Feedback complexes.
• Profitez d'une fiabilité et d'une réactivité accrues de la plateforme dans les workflows de reporting et d'administration.
• Travaillez dans un environnement plus sécurisé et transparent, grâce à une configuration renforcée de la prévention des attaques XSS JavaScript et à des contrôles de sécurité plus clairs.
• Bénéficiez d'une expérience globale plus cohérente grâce à une prise en charge linguistique améliorée et à une standardisation des traductions à l'échelle de la plateforme.

Transformer les retours d'expérience en informations plus rapides et plus exploitables

Blue 9.7 marque une avancée majeure dans la mise en place d'une plateforme d'intelligence des retours d'expérience plus rapide, plus intelligente et plus résiliente.

En combinant une visualisation améliorée des informations, une assistance basée sur l'IA, des améliorations en matière d'évolutivité à l'échelle mondiale et des fondations renforcées, cette version permet aux organisations de continuer à développer leurs opérations de retours d'expérience en toute confiance et avec une vision claire.

Alors que le Feedback occupe une place de plus en plus centrale dans la prise de décision institutionnelle et organisationnelle, Blue 9.7 dote les équipes des outils dont elles ont besoin pour transformer la complexité en clarté et les informations en actions concrètes.