De l'écoute au changement durable : les points forts du rapport « Student Voices in Higher Education 2026 »

Comment les universités peuvent-elles donner aux étudiants davantage d’influence sur leur parcours éducatif ? Qu’est-ce qui empêche certains étudiants de s’impliquer ? Et comment le Feedback peut-il aider les établissements à renforcer le sentiment d’appartenance, à améliorer l’apprentissage et à préparer les étudiants à leur future carrière ?

Ces questions ont été au cœur de la cinquième édition de la conférence « Student Voices in Higher Education » organisée par Explorance, qui s’est tenue à Manchester les 14 et 15 octobre. Les éditions précédentes sont présentées dans les principaux enseignements de la conférence 2025.

Réunissant des dirigeants universitaires, des universitaires, des professionnels de l’expérience étudiante et des représentants des étudiants, la conférence a associé la recherche sectorielle à des exemples concrets de partenariats et de changements institutionnels.

Tout au long du programme, une priorité commune s’est dégagée : la compréhension des expériences des étudiants doit déboucher sur des décisions et des améliorations qu’ils peuvent reconnaître.

Voici quelques-uns des temps forts :

À qui appartient la table ? Redonner toute sa place à la voix des étudiants pour l’avenir de l’enseignement supérieur

NUS England Le président Favour Samuel a ouvert une conférence au programme qui a fait salle comble en remettant en question la manière dont les établissements appréhendent la représentation : donner aux étudiants une place à la table ne leur confère pas automatiquement une influence.

S'appuyant sur des expériences menées en Afrique du Sud et au Royaume-Uni, Favour a exploré le rôle des syndicats étudiants dans le soutien aux étudiants, la création d'une communauté et la garantie que leurs points de vue parviennent aux décideurs.

La présentation a souligné que la situation financière des étudiants, leur logement, leur sécurité et leur accès à un accompagnement déterminent leur capacité à participer. Les établissements doivent s’interroger sur les voix qui manquent à l’appel et sur ce qui empêche ces personnes de se faire entendre.

Les étudiants doivent être impliqués dès l’élaboration des décisions, en bénéficiant du soutien et des informations nécessaires pour apporter une contribution significative.

Comme l’indiquait la première diapositive de la présentation de Favour : « Une place n’est pas une voix, et une voix qui est entendue mais qui n’est jamais prise en compte n’est pas un pouvoir. »

Comprendre les exigences des enquêtes auprès des étudiants

Tom Lowe (Université de Westminster) et le Dr Stuart Sims (Université d’Arden) ont analysé les résultats d’un audit financé par la QAA sur les pratiques en matière de représentation et de participation des étudiants, qui a recueilli 97 réponses provenant de 78 établissements d’enseignement supérieur.

Leur présentation a examiné les approches en matière d’évaluation des modules et des Évaluations de l'enseignement, ainsi que les exigences plus larges imposées aux étudiants par le biais d’enquêtes, de consultations, d’activités de représentation et de partenariat.

82 % des répondants mènent des enquêtes au niveau des cours ou des modules ; l’approche la plus courante consistait à réaliser une seule enquête par module, mais les pratiques variaient considérablement. La discussion a encouragé les délégués à regarder au-delà des activités individuelles des départements et à prendre en compte l’effet cumulatif des multiples demandes de Feedback.

Recenser ces demandes peut aider les établissements à identifier les doublons, à coordonner le calendrier et à se demander si les données existantes pourraient répondre à une question avant de lancer une nouvelle enquête.

L’accent a été mis sur un engagement ciblé, soutenu par un dialogue personnel et une meilleure compréhension du temps et de l’attention dont disposent les étudiants.

Soutien, communauté et culture dans l’enseignement de troisième cycle

Shona Quinn, d’Advance HE, s’est appuyée sur l’enquête sur l’expérience des étudiants de troisième cycle en formation dispensée (PTES) et sur l’enquête sur l’expérience des étudiants de troisième cycle en recherche (PRES) pour explorer les thèmes du soutien, de la communauté et de la culture.

Les résultats ont mis en évidence des différences tant entre les étudiants en formation dispensée et ceux en recherche qu’au sein même de ces groupes. Les étudiants à temps partiel étaient nettement moins nombreux que les étudiants à temps plein à estimer disposer de suffisamment d’occasions d’interagir avec d’autres étudiants de troisième cycle.

Par exemple, 51 % des répondants inscrits à temps partiel dans une formation dispensée ont déclaré disposer de suffisamment d’occasions, contre 71 % des répondants à temps plein.

La présentation a encouragé les établissements à se demander qui peut accéder pleinement à l’expérience de troisième cycle et qui risque d’en être exclu.

Le soutien, les relations et la vie en communauté contribuent tous à la culture du troisième cycle, mais les étudiants les vivent différemment. Comprendre ces différences aide les établissements à concevoir des opportunités de création de liens et à accorder une attention appropriée aux voix des étudiants de troisième cycle.

Remettre en cause les idées reçues sur les besoins des étudiants avant leur arrivée

Jonathan Neves (Advance HE) et le Dr Michelle Morgan (Université de Londres-Est) ont présenté les résultats du premier projet pilote national du questionnaire pré-arrivée (PAQ), portant à la fois sur les étudiants de premier cycle et les étudiants de troisième cycle suivant un cursus enseigné.

La présentation s’est appuyée sur 5 548 réponses d’étudiants de premier cycle provenant de 15 établissements et 2 285 réponses d’étudiants de troisième cycle provenant de 13 établissements, explorant leurs motivations, leurs expériences d’apprentissage antérieures, leur bien-être, leur utilisation des technologies et leurs engagements professionnels prévus.

Les résultats ont remis en cause les idées reçues concernant les futurs étudiants. Au total, 71 % des étudiants de troisième cycle ayant répondu n’avaient pas visité l’université de leur choix avant leur arrivée, tandis que davantage d’étudiants ont signalé un handicap via le PAQ que par les voies officielles de l’université.

L’accent a été mis sur l’utilisation de ces informations pour agir plus tôt. Parmi les exemples cités, l’université de Portsmouth a contacté les étudiants qui avaient l’intention d’exercer un emploi rémunéré parallèlement à leurs études, et l’UCEN de Manchester a pris contact avec ceux qui avaient signalé des besoins en matière de santé mentale, de soutien financier ou d’aide liée à un handicap.

La session a encouragé les établissements à utiliser concrètement les informations recueillies avant l’arrivée des étudiants pour adapter l’accueil, la communication et le soutien aux étudiants qu’ils accueillent réellement.

Prendre en compte les coûts liés à l’engagement des étudiants

Ruth Burchell a présenté les travaux du Comité consultatif stratégique des étudiants de la QAA, qui examinent les coûts auxquels les étudiants sont confrontés lorsqu’ils participent à des activités liées à la qualité et à l’amélioration de l’enseignement.

Ces coûts ne se limitent pas à l’aspect financier. La participation peut impliquer de sacrifier du temps d’étude, un emploi rémunéré, du repos ou des obligations familiales, tandis que des modalités d’accès inadaptées peuvent créer des charges émotionnelles et pratiques supplémentaires.

Les contributions des étudiants ont souligné l’importance d’un préavis, d’attentes claires, de supports accessibles et d’opportunités de participation flexibles.

La session a également abordé les questions de reconnaissance et de récompense. Une rémunération peut aider certains étudiants, tandis que d’autres ont besoin d’alternatives telles que des lettres de recommandation, une expérience reconnue ou des opportunités de développement professionnel.

La question centrale était de savoir quels points de vue les établissements prennent en compte lorsque seuls certains étudiants peuvent se permettre de consacrer le temps, l’énergie ou les moyens financiers nécessaires à la participation. Pour que la voix des étudiants soit pleinement prise en compte, il faut proposer des opportunités adaptées à ces différentes situations.

Renforcer la participation aux enquêtes

Parmi les présentations d’Explorance, Anastasia Tsimiklis, directrice marketing, a partagé les conclusions du « Tournoi mondial des taux de réponse 2026 ».

Sur 85 contributions, couvrant 762 206 répondants à des enquêtes, le taux de réponse moyen était de 74,5 %. Une communication ciblée a été mentionnée dans 92 % des candidatures, tandis que 89 % ont mis en avant l’implication des enseignants ou des responsables et 79 % ont eu recours à des stratégies axées sur le calendrier et la fréquence.

Des études de cas menées à l’université de Sharjah, à l’université du Nevada à Las Vegas et à l’université de Newcastle, en Australie, ont montré comment l’accès aux enquêtes et leur mise en œuvre peuvent influencer la participation.

À Newcastle, la suppression de l’intégration à Canvas a imposé des étapes supplémentaires aux étudiants, ce qui a entraîné une baisse des taux de réponse, soulignant ainsi l’importance de proposer des enquêtes accessibles au sein de systèmes familiers.

La boucle de Feedback n’a été mentionnée que dans 11 % des réponses, ce qui met en évidence une opportunité pour les établissements de renforcer la confiance en montrant aux étudiants comment leurs commentaires contribuent à des changements.

Pour vous inscrire et recevoir le rapport complet, qui sera publié en novembre, rendez-vous sur la page du Tournoi mondial des taux de réponse.

Le prochain chapitre de Manchester avec Blue et MLY

Sarah Williams et Daniel Bayes ont expliqué comment l’université de Manchester passe de la mise en place d’un système fiable de diffusion des enquêtes à la refonte de son portefeuille de feedback.

Leur travail s’articule autour de quatre principes : objectif, timing, appropriation et communication, Explorance garantissant « une mise en œuvre plus solide, des informations plus claires ».

« Blue a permis d’obtenir des données plus précises par unité de personnel grâce à une validation locale ; des rapports pertinents et adaptés aux rôles, publiés en temps opportun grâce à une diffusion automatisée ; et un engagement accru pendant les sessions grâce à des liens directs et des codes QR. La réduction des efforts de développement libère des capacités pour une mise en œuvre flexible, l’analyse des tendances et de nouveaux projets pilotes », a déclaré Daniel. « MLY a permis une analyse plus rapide des retours qualitatifs à l’échelle de l’établissement ; des informations plus claires et exploitables issues des commentaires en texte libre ; ainsi qu’une supervision centralisée avec un accès et une appropriation au niveau local – une approche coordonnée pour les informations qualitatives à l’échelle de l’établissement. »

S’appuyant sur ces bases, Manchester teste une approche repensée au cours de l’année universitaire 2026/27, en vue d’un lancement et d’une évaluation en 2027/28. Les projets prévoient des enquêtes plus courtes et menées plus tôt sur les unités d’enseignement, ainsi qu’une vision plus large au niveau des programmes.

La présentation a encouragé les établissements à adopter une démarche inversée, en partant de l’action : avant de poser une question, déterminer qui a besoin de la réponse, ce qu’il peut en faire et comment les étudiants prendront connaissance de cette réponse.

Que se passe-t-il une fois que les étudiants se sont exprimés ?

Ursula McTaggart a montré comment l’université d’Ulster utilise Blue et MLY pour relier les retours qualitatifs à l’amélioration des programmes d’études.

Les retours d’expérience contribuent désormais à son approche d’« assurance continue de l’amélioration de la qualité », soutenue par des rapports agrégés, des tableaux de bord, des analyses de tendances et un suivi des actions.

À la Faculté d’informatique, les notes et les commentaires issus des enquêtes ont suscité des discussions au sein du personnel concernant le manque de cohérence dans les retours d’évaluation. La combinaison de l’analyse MLY et des conclusions d’un comité réunissant enseignants et étudiants a permis aux collègues de s’accorder sur une structure pour les retours d’évaluation et les grilles d’évaluation. Un deuxième exemple a montré comment les retours d’expérience concernant les assistants de laboratoire ont servi de base à un atelier d’intégration auquel ont participé 30 assistants de troisième cycle.

Ces exemples ont illustré comment les commentaires peuvent expliquer les problèmes sous-jacents aux notes et favoriser des échanges constructifs au sein du personnel. De plus, lors de l’enquête nationale sur les étudiants (NSS) de 2026 (https://www.explorance.com/resources/ultimate-guide-national-student-survey-nss/), les notes attribuées par les étudiants de l’Ulster concernant la « voix des étudiants » sont passées de 76,1 % à 79,7 %, à peine 18 mois après la mise en œuvre de Blue et de MLY.

Ursula a déclaré : « Les commentaires qualitatifs aident à expliquer ce qui se cache derrière les notes. MLY permet de trouver plus rapidement les retours pertinents et de se concentrer sur des domaines spécifiques. Intégrez les commentaires, les tendances du tableau de bord et d’autres données factuelles dans les discussions avec le personnel afin de convenir de mesures concrètes. Assurez le suivi de ces mesures et informez les étudiants des résultats. La voix des étudiants compte lorsque les retours éclairent les décisions et conduisent à des changements visibles. »

Travailler en collaboration pour favoriser la réussite des étudiants

Val Yates et Carolyn Moir ont expliqué comment l’université de Worcester utilise les témoignages des étudiants et la méthode du « Design Thinking » pour explorer les possibilités d’amélioration.

Les données issues du questionnaire de pré-arrivée ont servi de point de départ à des ateliers réunissant des collègues enseignants et des équipes chargées de l’hébergement, des admissions, de la fidélisation, des bibliothèques et de l’accompagnement des étudiants.

Trois ateliers ont généré plus de 40 idées sur des thèmes tels que le sentiment d’être valorisé, les finances, les relations, les études et le bien-être.

Cette approche a permis de réunir des personnes dont les connaissances auraient autrement pu rester cloisonnées, contribuant ainsi à identifier des problèmes qu’aucune équipe ne pouvait à elle seule appréhender pleinement.

Plutôt que de considérer les données comme des preuves permettant d’attribuer des responsabilités ou de se rabattre immédiatement sur une solution toute faite, les participants s’en sont servis pour explorer des explications et des réponses possibles.

La leçon à retenir est que les données deviennent plus utiles lorsqu’elles sont associées à l’expérience vécue, à des expertises diverses et à un engagement commun à assurer un suivi.

De l’expression des étudiants à la préparation à la vie professionnelle

La Business School de l’université de Hull a présenté son « Student Aspirations Insight Framework » (cadre d’analyse des aspirations des étudiants), élaboré sur quatre ans afin d’aider les enseignants à comprendre les motivations, la confiance en soi et les ambitions professionnelles des étudiants.

Cette approche, détaillée par Claire Carr, le Dr Ryan Handley, le Dr Thomas Hoyland et Adam Pearce-Craik, associe des récits réflexifs à des indicateurs quantitatifs, en s’appuyant sur un travail mené chaque année auprès d’environ 150 étudiants de première année dans le cadre du module « Developing Self & Others » (Développement de soi et des autres).

Les réflexions des étudiants révèlent des attentes diverses vis-à-vis de l’université, des conceptions différentes de la réussite et des niveaux de certitude variables quant à leur futur parcours professionnel. Ces informations peuvent éclairer la conception des programmes d’études, l’orientation universitaire, les activités favorisant l’employabilité et les opportunités de développement plus larges.

Ce cadre favorise la compréhension sans attribuer d’étiquettes figées aux individus. Les étudiants peuvent exprimer plusieurs motivations à la fois, et leurs aspirations sont susceptibles d’évoluer.

Les équipes pédagogiques peuvent mieux exploiter les témoignages réflexifs déjà produits par les étudiants afin de relier les expériences éducatives à l’évolution de leurs objectifs.

La voix des étudiants au cœur de la conception

Le Dr Rod Brazier a présenté l’« Adaptive Chunked Experiential Learning » (ACEL), une approche développée à l’International Humanitarian College de Londres.

L’ACEL combine des cycles d’apprentissage gérables avec des activités pratiques, une évaluation flexible, un Feedback régulier et une réflexion structurée. Le coaching et le mentorat sont conçus pour aider les étudiants à faire des choix éclairés et à agir en fonction des retours reçus.

La présentation a établi une distinction entre la « voix de l’étudiant » – qui consiste à exprimer son expérience et à influencer les décisions – et l’« autonomie de l’apprenant », grâce à laquelle les étudiants font des choix concernant leur propre apprentissage.

Un exemple concret a été celui d’un étudiant incapable de participer à une discussion en direct en raison de ses horaires de travail postés. Proposer une participation par écrit ou par enregistrement audio pourrait permettre sa participation, suivie d’une vérification de l’efficacité de cette alternative.

Les participants ont été encouragés à identifier une activité récurrente dans laquelle les étudiants pourraient influencer une décision, en désignant un enseignant responsable, en fixant un délai précis pour la réponse et en prévoyant une évaluation ultérieure.

Partenariat en matière de stratégie et de conception pédagogique

Deux sessions liées ont exploré la manière dont le partenariat peut façonner à la fois la stratégie institutionnelle et les expériences d’apprentissage des étudiants.

Dans « Power in Partnership », la professeure Claire Hamshire, Poppy McLean-Inglis et Rebecca Turton ont présenté l’approche collaborative de l’université d’Oxford Brookes en matière de stratégie d’expression des étudiants.

Elles ont décrit un processus itératif à l’échelle de l’université, comprenant un plan annuel et des opportunités continues de co-conception. Avant de choisir une méthode d’engagement, les établissements doivent déterminer quelle décision est prise, qui est concerné et quelles expériences doivent être prises en compte.

La présentation a également reconnu que les associations, les réseaux et les groupes militants constituent des sources importantes d’expertise étudiante, au même titre que les représentants officiels.

Dans la session intitulée « Intégrer les compétences professionnelles et la préparation à l’emploi grâce à des perspectives menées par les étudiants », la professeure Lindsay Williams et la professeure Hamshire, de l’université d’Oxford Brookes, se sont jointes à la docteure Deborah O’Connor, de l’université métropolitaine de Manchester, pour explorer comment ces principes s’appliquent à un apprentissage authentique.

Parmi les exemples cités figuraient la simulation, la pratique réflexive et les projets avec des clients réels, dont la conception, la mise en œuvre et le suivi s’appuyaient sur le Feedback des étudiants.

Ensemble, ces sessions ont démontré comment la confiance et l’influence partagée peuvent relier les décisions stratégiques à l’apprentissage quotidien, aidant ainsi les étudiants à développer des compétences professionnelles et à exprimer clairement la valeur de leurs expériences.

Relier les perspectives des pairs à une représentation structurée

L’université métropolitaine de Manchester a également présenté des approches complémentaires visant à recueillir les expériences des étudiants et à les traduire en actions concrètes.

Le Dr Araida Hidalgo-Bastida et Jac Fossett ont examiné comment les « Peer Guides » (guides pairs) recueillent des préoccupations que les mécanismes formels de Feedback pourraient négliger. Les étudiants peuvent se sentir plus à l’aise pour s’exprimer auprès de leurs pairs, en particulier lorsqu’ils ne savent pas si un problème est important ou à qui le signaler.

Grâce à des conversations répétées et basées sur la confiance, les « Peer Guides » peuvent identifier les questions récurrentes et apporter leur éclairage à la formation du personnel, aux comités sur l’employabilité et aux discussions concernant le tutorat individuel, l’évaluation et l’accompagnement.

Jamal Majid et Vicki Markham ont ensuite mis en avant l’approche structurée du Manchester Fashion Institute en matière de représentation. Les représentants étudiants aident à expliquer le Feedback, à recueillir les points de vue, à convenir des priorités avec leurs promotions et à porter les problèmes à l’attention des responsables pédagogiques étudiants.

Du temps dédié au sein des sessions d’enseignement et une communication régulière rendent le processus visible, les actions convenues étant ensuite communiquées aux étudiants.

Au cours de ces deux présentations, les étudiants ont contribué à l’amélioration tout en développant leurs propres compétences, notamment en matière de communication, d’évaluation critique et de collecte d’informations. Des responsabilités clairement définies et des réponses visibles contribuent à maintenir cet engagement.

Test d’une alternative à l’évaluation par module au niveau du cursus

Le Dr Richard Telling a présenté le projet pilote de l’université Sheffield Hallam portant sur un questionnaire d’évaluation au niveau du cursus, mené dans trois facultés.

Cette approche visait à rendre compte de l’expérience globale du cursus, à réduire la lassitude face aux enquêtes et à générer des données utiles grâce à des questionnaires plus courts et mieux ciblés.

Les résultats ont offert un compte rendu honnête des défis rencontrés. Le Feedback au niveau du cursus a fourni des informations utiles et s’alignait sur d’autres processus de qualité, mais les faibles taux de réponse ont limité la confiance dans la représentativité des résultats. Certains commentaires étaient difficiles à attribuer à des modules particuliers ou à traduire en actions spécifiques.

Une tension centrale est apparue entre l’évaluation globale du cursus et le maintien d’une responsabilité claire des améliorations au niveau des modules.

Le projet pilote n’a pas atteint tous ses objectifs. Son intérêt résidait dans la vérification des hypothèses et l’éclaircement des décisions ultérieures, les écoles et les instituts acquérant une plus grande autonomie quant aux activités appropriées visant à faire entendre la voix des étudiants à partir de septembre 2026.

Reconstruire une communauté d’apprentissage

Le Dr Rhiânan Ellis a présenté les travaux menés par l’École de psychologie de l’Université de Sheffield pour renforcer la communauté, la confiance et la voix des étudiants au sein d’une importante cohorte d’étudiants de premier cycle.

Une première enquête menée auprès de 141 étudiants de première année a cherché à déterminer ce qu’une bonne communauté d’apprentissage signifiait pour eux et dans quels domaines leur expérience pouvait être améliorée. Les étudiants ont particulièrement apprécié le partage d’intérêts académiques, la collaboration, le respect mutuel et les occasions d’interagir.

Les réponses ont donné lieu à la mise en place d’activités telles qu’un programme de binômes d’étude, un salon de la recherche, des soirées cinéma, des lettres d’information et une bibliothèque communautaire. Un travail plus large a permis de renforcer les comités étudiants-personnel et de faciliter le suivi des réponses au Feedback grâce à des vidéos de synthèse et des outils de suivi des actions.

La présentation a fait état d’une augmentation du taux de satisfaction des étudiants dans l’enquête NSS, passant de 50 % en 2022 à 93 % en 2026, ainsi que d’une progression au classement national dans la discipline concernée, passant de la 107e à la 2e place.

Ce travail a illustré l’effort soutenu nécessaire pour tisser des liens et rendre le changement visible.

De la politique à la pratique inclusive

Chi-Wang Edgar Lee et Rajat Shah ont présenté le modèle intégré de « champions EDI » de l’Université de Westminster.

Cette approche relie les priorités institutionnelles à l’expérience locale des étudiants grâce à des champions étudiants, des responsables académiques EDI, du mentorat et des occasions de dialogue avec les hauts dirigeants.

Des exemples ont montré comment les questionnements menés par les étudiants peuvent inspirer des réponses spécifiques. Dans le domaine des médias et de la communication, des entretiens avec des représentants de filières ont permis d’identifier les obstacles à l’appartenance et ont donné lieu à l’organisation de soirées cinéma accessibles à tous. En droit, un étudiant « champion » a mis en évidence les difficultés rencontrées par les étudiants en situation de handicap, contribuant ainsi à la mise en place de réseaux de soutien, d’accompagnement et d’initiatives en faveur de l’accessibilité.

La présentation a souligné l’importance de relier les activités menées par les étudiants à la gouvernance et à l’évaluation.

Offrir aux étudiants un soutien structuré et des moyens d’exercer une influence peut aider les établissements à passer de vagues engagements en faveur de l’inclusion à des changements qui répondent aux expériences de communautés particulières.

Être, Appartenir, Devenir

La professeure Harriet Dunbar-Morris, de la South East Technological University (SETU), a exploré comment le cadre « Être, Appartenir, Devenir » peut aider les établissements à comprendre les expériences des étudiants et à identifier les priorités d’action.

Ce cadre a été appliqué à l’université de Portsmouth, affiné à l’université de Buckingham et introduit dans un nouveau contexte institutionnel à la SETU.

La première enquête menée à l’échelle de la SETU a recueilli 2 128 réponses entre février et mars 2025. Alors que 63 % des personnes interrogées avaient le sentiment d’appartenir à l’université, 35 % avaient sérieusement envisagé d’abandonner leurs études. Se faire des amis est apparu comme le facteur le plus fréquemment cité pour soutenir les étudiants.

La présentation a plaidé en faveur d’une approche à l’échelle de l’université visant à favoriser le sentiment d’appartenance tout au long du parcours étudiant, en reliant les programmes d’études, le soutien académique et les services aux étudiants grâce à des partenariats et à des données factuelles.

Un projet pilote d’enquête « Being, Belonging, Becoming » soutenu par Explorance pour la période 2026-2028 vise à constituer une base de données factuelles partagée, permettant aux établissements de comparer leurs expériences grâce à des programmes d’enquêtes à l’échelle de l’établissement, d’identifier des tendances générales et de prendre des mesures ciblées.

Les syndicats étudiants : moteurs du changement, porte-voix des étudiants

Présidée par Tom Lowe, la table ronde de clôture a réuni Alicia Cartwright (Syndicat des étudiants de l’université du Lancashire), Lucy Hart (Syndicat de l’université de Leeds) et Tobenna Ndukwe (Syndicat des étudiants de l’université de Salford).

La discussion a souligné que les étudiants sont des individus aux situations et priorités différentes. Écouter efficacement signifie adapter l’engagement et la communication à différents groupes, en reconnaissant que l’expérience étudiante va au-delà des études universitaires.

Les intervenants ont remis en question l’idée selon laquelle boucler la boucle de Feedback dépend de la résolution de chaque problème. Les étudiants ont également besoin d’être tenus informés lorsque le changement prend du temps, notamment par des explications honnêtes sur ce qui ne peut pas encore se faire et pourquoi.

La discussion a mis en évidence les limites d’un recours exclusif au Feedback de l’enquête NSS en dernière année, soulignant l’importance de disposer plus tôt d’occasions de comprendre les expériences vécues et d’y répondre.

Le message central était d’impliquer les étudiants suffisamment tôt pour façonner les décisions par la co-création, d’expliquer les avantages de la participation et de montrer comment leurs contributions influencent le changement.