Votre formation est spéciale, mais vos évaluations n’ont pas besoin de l’être

Il faut qu’on se parle. Je suis certain que vous avez vu/entendu/lu les manchettes voulant que l’A&D doit changer. Qu’il doit être plus agile, davantage axé sur les besoins des entreprises, favoriser de meilleures expériences d’apprentissage, et la liste continue. Je ne suis pas ici pour débattre de votre position sur ces différents chemins. Je suis ici pour faire part de mes pensées sur l’évaluation de l’impact de l’A&D sur toutes ces choses.

Nous pouvons tous nous entendre sur l’importance de ce que nous faisons, de la manière dont nous le faisons et des résultats qui s’en suivent. Vous travaillez tous pour répondre aux besoins des apprenants et de l’entreprise. Toujours est-il que les solutions d’apprentissage que vous créez ne sont pas spéciales. Je ne dis pas qu’elles ne peuvent pas se distinguer par leur conception ou leur exécution. Je fais référence aux résultats et à l’impact de la formation.

Que vous y croyiez ou non, l’A&D est ici pour servir l’entreprise et, dans un autre sens, les apprenants. Toujours est-il que l’A&D a comme mission d’exécuter des solutions qui font l’une ou plus de quatre choses :

• Maximiser l’efficacité opérationnelle de l’entreprise (c’est-à-dire la croissance des profits avec vos opérations propriétaires)
• Atténuer le risque pour l’entreprise (c’est-à-dire répondre aux normes de conformité et ne pas faire l’objet de poursuites)
• Favoriser la croissance (c’est-à-dire la croissance du chiffre d’affaires)
• Bâtir/maintenir des aptitudes fondamentales (c’est-à-dire des connaissances et des aptitudes générales)

Pensez aux solutions d’apprentissage que vous avez en place aujourd’hui. Chacune d’elles entre dans l’une de ces catégories en fonction des résultats souhaités. Et c’est pourquoi elles peuvent être mesurées de façon constante et évolutive à l’aide de quelques questions directes à travers vos opérations. Je suis certain que vous vous dites : « Mais mon (insérer solution d’apprentissage) est un peu différente de (insérer autre solution d’apprentissage)! » Le contenu, le style, le design et la méthode d’exécution sont peut-être à la fine pointe et sans égal au sein de votre entreprise ou comparés à d’autres entreprises. Gardez donc le fil de ces aspects uniques avec les données démographiques/firmographiques/de cours. Toutefois, lorsqu’il est question de mesurer les résultats,  vous cherchez tout de même à découvrir l’état de certains indicateurs de performance clés à travers vos solutions d’apprentissage. Vous y arrivez en posant des questions constantes à travers toutes vos solutions.

Toujours pas convaincu? Laissez-moi vous poser une question : êtes-vous d’accord que les solutions d’apprentissage doivent être :

• Pertinentes pour un rôle/poste (actuel ou futur)?
• Conçues pour de nouvelles connaissances et aptitudes?
• Un bon usage du temps précieux des gens?
• Efficacement exécutées?
• Appliquées au travail par la suite?
• Avoir un impact sur la performance du poste et/ou de l’entreprise?

Si vous ne l’êtes pas, il vous faut peut-être repenser le rôle de l’A&D au sein de votre organisation. Si vous l’êtes, vous devriez poser des questions, les mêmes questions, dans vos évaluations de l’apprentissage, et ce, peu importe le contenu et les destinataires.

• Soyez prescriptif dans vos questions (et peut-être un peu évident)
• Fournissez des instructions pour créer des indicateurs de performance clés pour chacun des points ci-dessus.
• Assurez-vous que les questions soient standardisées afin de pouvoir les poser pour chaque cours.
• Posez-les pour chaque cours en vue de créer un ensemble de données qu’on puisse comparer.

De plus, mettez l’accent sur les deux objectifs des questions d’évaluation : démontrer l’efficacité et continuellement s’améliorer. Assurez-vous que les questions fournissent des aperçus sur ces deux points. Par exemple, une question sur la qualité de l’enseignement donne un aperçu sur la qualité, mais ne fournira pas de rétroaction utile sur comment l’enseignant peut s’améliorer.

Il y a  peut-être des questions personnalisées que vous voulez poser ici et là. Vous avez possiblement même des approches différentes pour certaines choses comme les pilotes, les révisions majeures de cours et différents types d’exécution. Par exemple, si vous faites un pilote à un stade plutôt formatif, vous voudrez poser des questions précises concernant les sujets, le contenu et les objectifs. Ou si vous offrez de l’apprentissage en direct par le biais d’un enseignant versus de façon informelle. Toutefois, vos solutions d’apprentissage devraient tout de même être centrées sur l’obtention de réponses aux questions ci-dessus et la démonstration de l’impact qu’elles ont sur les résultats en ce qui concerne ces quatre champs clés :  efficacité opérationnelle, atténuation du risque, soutien à la croissance et développement d’aptitudes fondamentales.

Oui, c’est d’une telle simplicité, et vous serez en excellente position pour raconter les réussites à l’aide de données et faire comprendre la valeur ajoutée de l’A&D au sein de l’organisation!

Toutefois, vos solutions d’apprentissage devraient tout de même être centrées sur l’obtention de réponses aux questions ci-dessus et la démonstration de l’impact qu’elles ont sur les résultats en ce qui concerne ces quatre champs clés : efficacité opérationnelle, atténuation du risque, soutien à la croissance et développement d’aptitudes fondamentales.