Organization:
CVC Capital Partners
Challenge:
Maintenir autant que possible la vitesse et l’efficacité du processus d’évaluation 360 pour inspirer la confiance des groups internes, et ce, à un prix raisonnable.
"Blue 360 fonctionne bien, et c’est un outil rentable. J’ai déjà recommandé Blue à mes pairs."
Key benefits:
- Des résultats d’évaluation du personnel plus complets et plus constants pour toute l’organisation
- Obtention de l’appui à l’interne grâce à des formulaires et des processus d’évaluation rapides et efficaces
- Réduction du temps requis de deux semaines à un seul jour pour l’analyse des résultats d’évaluation annuelle
- Soutien excellent aux utilisateurs dans des fuseaux horaires différents
Capital Partners (CVC) est chef de file mondial parmi les sociétés-conseil en placement et en capital-investissement.
Fondée en 1981, CVC a un réseau de 20 bureaux et plus de 220 employés à travers l’Europe, l’Asie et les États-Unis.
Elle a amassé plus de 44 milliards de dollars US au nom de ses investisseurs, totalisant plus de 250 investissements à travers une large gamme d’industries et de pays.
De la location d’avions à la production de rideaux de fenêtres, CVC Capital s’implique dans un éventail d’industries. De là l’importance d’un processus d’évaluation 360 cohérent.
La constance du processus d’évaluation était un impératif clé pour Helene Thomas, directrice des ressources humaines chez CVC.
La société utilisait un processus papier à 180 degrés pour l’évaluation annuelle des employés, ces derniers étant évalués par leurs supérieurs hiérarchiques. Mais le processus était difficile à gérer à l’échelle internationale, fournissait des résultats inconstants et requérait beaucoup de travail.
L’année dernière, le conseil d’administration a décidé d’instaurer une évaluation à 360 degrés afin d’adopter une approche plus complète et cohérente.
Convaincre une culture corporative
« Nous avons une forte culture d’entrepreneuriat », déclare Helene.
« Pour assurer le succès du projet, il nous fallait communiquer les avantages de ce processus et convaincre tout le monde que ce serait un investissement rentable qui ne serait pas chronophage ou bureaucratique. »
La sélection du bon outil était cruciale pour atteindre ces objectifs.
Helene et son équipe a mené un processus d’évaluation rigoureux pour trouver une application d’évaluation 360 qui fournirait :
• facilité d’utilisation
• mise en œuvre rapide
• haute sécurité
• faible coût
• service intégral de bout en bout
Ils ont trouvé chaussure à leur pied avec Blue 360 par Explorance, une application Web spécialement conçue pour les évaluations 360 et offerte en tant que logiciel ou en tant que service hébergé.
Des évaluations exigeantes ont confirmé que Blue 360 faisait mouche.
Un service impeccable du début à la fin
Ils ont aussi effectué des suivis par courriel si les formulaires n’étaient pas remplis selon l’échéancier.
Puisque les formulaires Blue incluent de l’information pertinente comme le nom, le titre et d’autres renseignements de base, les évaluateurs avaient les formulaires les plus courts possible à remplir.
« Nous avons gardé les formulaires très courts », explique Helene. « Trois questions et une évaluation de la performance globale, alors c’était très simple et rapide pour tout le monde. Nous avons aussi limité le nombre d’évaluations à 10 par personne. »
Explorance s’est chargée de la première évaluation 360 à l’échelle de l’organisation, gérant l’administration du début à la fin.
Ils ont conçu les formulaires nécessaires pour la gestion de quatre catégories de postes différentes. Les formulaires pouvaient donc être personnalisés en fonction des différents publics afin d’assurer la pertinence du rapport global pour le projet.
Explorance a envoyé des courriels à tout le personnel impliqué, avec des liens sécurisés menant aux formulaires de chaque individu.
Le processus s’est déroulé en deux phases au cours de trois semaines, cela sans le moindre accroc.
« Je crois que nous avons convaincu ceux qui étaient sceptiques au début », se réjouit Helene.
« Nous avons fait en sorte que le processus soit aussi rapide que possible et avons reçu des données plus complètes et cohérentes. C’est un retour rentable sur notre investissement. »
En ce qui concerne l’avenir, « nous apportons des changements pour l’évaluation de l’année prochaine, par exemple la sélection d’évaluateurs par les employés dans le cadre du processus », explique-t-elle.
« Plus on peaufine le processus, plus on peut s’assurer que les gens sont satisfaits. Blue nous permet d’apporter les ajustements nécessaires pour réaliser ces modifications. »
Un rôle plus stratégique
Les formulaires Web automatisés réduisent considérablement le temps requis pour les tâches administratives, ce qui permet à Helene de se concentrer sur la planification stratégique.
« Avec Blue, j’économise au moins deux semaines de travail administratif pour les évaluations annuelles », fait-elle valoir. « Il me fallait 10 jours auparavant, et ça, c’était seulement pour des évaluations 180. »
« Maintenant, j’obtiens en un seul jour le rapport global pour l’évaluation 360 de mes employés partout dans le monde. »
Helene se sert aussi de données plus détaillées afin de concevoir des programmes de formation qui reflètent fidèlement les besoins de l’entreprise.
« Nous sommes en train d’élaborer un programme de formation en fonction de ces résultats », raconte-t-elle.
Helene et son équipe sont ravies du service reçu de la part d’Explorance.
« Le soutien d’Explorance a été excellent. Ils sont très réactifs et répondent rapidement à nos commentaires ou à nos suggestions », souligne-t-elle.
« Nous apprécions la flexibilité et l’attention dont ils font preuve à notre égard. »
Pour Helene et son équipe, Blue s’est avéré un achat judicieux. « Blue 360 fonctionne bien, et c’est un outil rentable. J’ai déjà recommandé Blue à mes pairs. »
Gestion de l'expérience employée•Rétroaction à 360 degrés•Témoignages clients•
