L'Université de droit exploite les retours d'expérience des étudiants pour améliorer la qualité des modules et de l'enseignement, ainsi que la prise de décision au sein de l'établissement

À propos de l’University of Law

L’University of Law est une université privée de premier plan au Royaume-Uni, spécialisée dans la formation juridique pratique, le commerce, la criminologie, la psychologie, l’informatique et les sciences de la santé. Avec des campus situés dans de grandes villes telles que Londres, Birmingham, Manchester, Leeds et Bristol, l’établissement accorde une importance particulière à l’insertion professionnelle et aux compétences professionnelles. Tout au long de son développement, l’université s’est toujours attachée à offrir une expérience étudiante exceptionnelle, tout en s’appuyant sur des analyses et des données factuelles pour améliorer en permanence l’enseignement, l’apprentissage et les performances de l’établissement.

Le défi : étendre la connaissance des étudiants à l’ensemble d’un établissement en pleine croissance

Lorsque l’Université de droit a commencé à collaborer avec Explorance en 2019, son approche en matière de collecte des retours d’expérience des étudiants n’était plus en phase avec l’expansion rapide de l’établissement.

Les évaluations de la qualité de l’enseignement se faisaient encore à l’aide de questionnaires papier distribués en classe, ce qui rendait le processus difficile à gérer, à analyser et à mettre en œuvre à l’échelle de plusieurs campus. Parallèlement, l’université élargissait son offre académique et accordait une importance croissante à la mise en avant de l’excellence pédagogique, de la satisfaction des étudiants et de l’amélioration continue, conformément aux exigences d’initiatives telles que le Teaching Excellence Framework (TEF).

Annie Wheeler, responsable des analyses commerciales, a déclaré : « Au départ, la plupart de nos analyses et de nos enquêtes s’inscrivaient dans des processus assez rigides et structurés. L’une de nos lacunes concernait les évaluations de la qualité de l’enseignement. Alors que l’établissement continuait à progresser vers l’automatisation dans de nombreux domaines, nos évaluations de la qualité de l’enseignement se faisaient encore sur papier, directement en classe. À mesure que nous nous développions, nous avons pris conscience de la nécessité d’une plateforme capable de prendre spécifiquement en charge ces évaluations. Compte tenu des notations du TEF et de la nécessité de documenter et d’analyser correctement le Feedback, nous savions qu’il nous fallait une meilleure plateforme pour gérer ce processus. »

Au départ, Explorance Blue était utilisé spécifiquement pour les évaluations de la qualité de l’enseignement, avec des enquêtes lancées à l’issue des cours afin de recueillir du Feedback sur chaque enseignant. Cependant, à mesure que les priorités de l’établissement évoluaient, la direction a reconnu la nécessité d’aller au-delà de la simple évaluation de l’enseignement individuel pour acquérir une compréhension plus large de l’expérience d’apprentissage dans son ensemble.

En l’espace de trois ans, l’université a repensé l’ensemble de son programme de Feedback, en s’orientant vers des enquêtes sur la qualité des modules avant de développer par la suite une approche combinée évaluant à la fois la qualité de l’enseignement et l’expérience d’apprentissage dans son ensemble. « En phase avec nos changements institutionnels, Explorance a su s’adapter relativement rapidement », a commenté Annie. « C’est à ce moment-là que l’université a vraiment commencé à accorder une attention beaucoup plus grande aux données que nous recevions. À partir de 2022, nous avons commencé à recueillir un volume important de retours d’expérience. »

La solution : mettre en place un écosystème centralisé d’informations sur les étudiants avec Blue, MLY et BlueX

Au cours des sept dernières années, l’Université de droit a progressivement étendu son utilisation de la plateforme Explorance afin de mettre en place une approche globale, à l’échelle de l’établissement, de la collecte d’informations sur les étudiants.

Blue est désormais au cœur des évaluations de la qualité des modules et de l’enseignement menées par l’université, grâce à des enquêtes automatisées déclenchées à la fin de chaque module, réparties sur trois périodes de rapport au cours de chaque année universitaire. Parallèlement à l’amélioration de la conception des enquêtes, des rapports et de la gouvernance, l’université a progressivement élargi l’accès aux tableaux de bord et aux analyses au sein des équipes académiques. « Nous avons commencé par ce que j’appellerais des questions relativement simples sur la qualité des modules », a déclaré Annie. « Depuis, nous avons amélioré la conception des enquêtes, les rapports et le niveau d’analyse appliqué aux résultats. Grâce à Blue, la qualité des données s’est considérablement améliorée, et l’importance des enquêtes sur la qualité des modules au sein de l’établissement s’est accrue en conséquence. »

L’engagement du personnel étant une priorité absolue, Annie se souvient : « Une grande partie du travail a consisté à obtenir l’adhésion des équipes académiques de haut niveau et des directeurs de programme. Nous devions démontrer la valeur des données, expliquer ce que Blue pouvait apporter et montrer ce que cela signifiait pour les équipes de programme, les responsables académiques et chaque enseignant. Cependant, une approche transversale est nécessaire : il faut obtenir l’adhésion de l’ensemble de l’université.

« Nous réexaminons régulièrement la conception des enquêtes, les exigences en matière de rapports et les développements futurs, afin de garantir que la plateforme continue d’évoluer au rythme des priorités de l’établissement. Nous passons en revue les changements potentiels concernant le programme, les questions d’enquête, les structures de reporting et les plans de déploiement. Nous discutons des enseignements qui se dégagent et de la nécessité d’apporter d’éventuels ajustements au système. Explorance s’est révélé particulièrement utile pour accompagner ces changements. Nous en avons mis en œuvre un grand nombre au fil des ans, et l’équipe des services professionnels nous a toujours apporté un soutien sans faille tout au long du processus. »

À mesure que le programme a mûri, l’université a commencé à aller au-delà des évaluations de modules et à migrer vers Blue l’ensemble de son portefeuille d’enquêtes récurrentes. Celles-ci incluront à terme les enquêtes auprès des étudiants n’ayant pas été admis, des étudiants ayant refusé une place, les enquêtes de première impression et les enquêtes de satisfaction de fin de cours, créant ainsi une plateforme unique pour les analyses institutionnelles.

Pour renforcer l’analyse qualitative, l’université a également mis en place Explorance MLY, qui permet d’analyser automatiquement des milliers de commentaires en texte libre et de les regrouper en thèmes pertinents. Annie a précisé : « Passer au crible des milliers de commentaires verbatim chaque année n’est tout simplement pas tenable. Au-delà du défi en termes de ressources, des questions se posent également quant à l’objectivité. Je lisais un commentaire, je le classais dans un thème, puis quelqu’un d’autre pouvait l’interpréter différemment. Nous ne disposions d’aucun moyen efficace pour traiter de grands volumes de feedback qualitatif. Les commentaires verbatim sont incroyablement riches et précieux, mais ils servaient principalement à étayer les résultats quantitatifs plutôt qu’à apporter une analyse plus approfondie.

« C’est là que MLY s’est révélé précieux. Chaque année, nous identifions un certain nombre de priorités institutionnelles clés – des thèmes majeurs que nous souhaitons améliorer. Avant MLY, l’interprétation des données quantitatives et du Feedback verbatim pouvait donner lieu à des débats importants. Désormais, nous pouvons analyser ces commentaires à grande échelle, les regrouper par thèmes et identifier des tendances de manière bien plus efficace. Le gain de temps à lui seul a été considérable. Plus important encore, cela a renforcé la confiance dans les conclusions. Chacun peut clairement voir comment nous sommes parvenus à nos conclusions et il existe une piste d’audit claire.

« Qu’il s’agisse du TEF, d’audits ou d’autres évaluations internes, l’accent est toujours mis sur la démonstration de la manière dont nous sommes à l’écoute des étudiants, dont nous recueillons le Feedback et dont nous l’exploitons. Comme nous pouvons mettre en évidence les thèmes, les sentiments et les actions qui se dégagent du Feedback, nous pouvons démontrer comment ces décisions ont été prises. »

Plus récemment, l’université a commencé à mettre en œuvre Explorance BlueX afin d’étendre les capacités d’enquête à l’ensemble de l’établissement pour mener davantage d’« enquêtes ponctuelles ».

« Pour moi, BlueX permettra de créer un environnement unique et régulé pour les activités d’enquête », a révélé Annie. « Cela implique une image de marque cohérente, des normes d’enquête uniformes, des processus de gouvernance clairs, une visibilité à l’échelle de l’établissement et une meilleure coordination des activités d’enquête. Nous disposerons de processus d’approbation formels pour les enquêtes ponctuelles et d’un calendrier institutionnel des enquêtes afin de veiller à ne pas surcharger les étudiants d’enquêtes. Nous voulons faire preuve d’une grande rigueur quant au Feedback que nous recueillons et aux raisons pour lesquelles nous le recueillons. L’objectif n’est pas simplement de supprimer tout contrôle. Il s’agit de créer un cadre dans lequel chacun peut agir plus rapidement tout en conservant cohérence et supervision. Le principal avantage réside dans la combinaison de l’image de marque, de la normalisation et de la visibilité institutionnelle. »

Le résultat : une prise de décision plus rapide, une plus grande implication et une voix plus forte pour les étudiants

Aujourd’hui, Explorance joue un rôle central dans la manière dont The University of Law est à l’écoute de ses étudiants et traduit leurs retours d’expérience en mesures institutionnelles concrètes.

Annie, qui a remporté le prix « Vision » pour son utilisation innovante de l’analyse du Feedback lors des Explorance Europe Customer Excellence Awards 2025, a déclaré : « Nous reconnaissons le lien entre la satisfaction des étudiants, la croissance et les futures inscriptions. Un faible niveau de satisfaction a des répercussions qui vont au-delà de l’expérience immédiate des étudiants. Depuis longtemps, nous avons identifié la corrélation entre la croissance future et la satisfaction des étudiants, en particulier en ce qui concerne l’expérience d’apprentissage. Je pense que le plus grand changement apporté par Explorance a été notre capacité à mieux comprendre les étudiants. Nous avons une vision beaucoup plus claire des enjeux qui touchent l’université. Il y a également un sentiment d’appropriation des données beaucoup plus fort. »

La rapidité d’action de l’établissement s’est également considérablement améliorée. « Avant Explorance, la mise en place d’un plan d’action pouvait être lente », a-t-elle poursuivi. « Il fallait parfois du temps pour discuter des résultats, s’accorder sur les priorités, puis proposer des mesures concrètes. Aujourd’hui, le processus est beaucoup plus rapide. Nous sommes en mesure de combiner les rapports sur la qualité des modules avec l’analyse thématique de MLY et d’identifier très rapidement les enjeux les plus importants. Nous pouvons présenter rapidement les résultats à la direction et dire : « En tant qu’université, voici nos enjeux clés ». Nous pouvons identifier ce qui fonctionne bien, où se situent les défis et où des améliorations sont nécessaires – puis mettre rapidement en place des plans d’action. Cela représente une énorme différence pour nous. »

Pour l’avenir, l’université continue de développer son partenariat avec Explorance grâce aux services gérés, à l’automatisation via Blue et à l’intégration de nouveaux domaines de l’université tels que les formations courtes, tout en explorant de nouvelles améliorations avec MLY et une adoption plus large de BlueX. Annie a ajouté : « Pour nous, l’année à venir s’articule vraiment autour de deux axes : nous voulons développer davantage les capacités en libre-service et encourager une plus grande appropriation des informations et des données à l’échelle de l’université. »

Faisant le bilan de ce partenariat, elle a conclu : « Chaque fois que l’on m’interroge sur Explorance, je n’hésite pas à les recommander. Je travaille avec de nombreuses agences dans différents secteurs de l’entreprise, et la relation avec Explorance est différente. Cela n’a peut-être pas d’importance pour tout le monde, mais ils sont exceptionnellement sympathiques, ce que j’apprécie sincèrement. Ils font également preuve d’une incroyable capacité d’adaptation. Le soutien apporté par les services professionnels est exceptionnel. Je n’ai que des choses positives à dire. »