Un nouveau rapport montre comment les établissements français améliorent l'efficacité de l'enseignement

Un nouveau rapport présentant les réflexions stratégiques de dirigeants d’établissements d’enseignement supérieur français sur l’amélioration de l’efficacité pédagogique et l’optimisation de l’expérience étudiante a été publié par Explorance.

Intitulé « Driving standards, supporting outcomes », ce rapport met en lumière la manière dont les universités, les écoles de commerce et d’autres établissements spécialisés intègrent les retours d’expérience des étudiants dans leurs processus décisionnels, l’élaboration des programmes d’études et leurs pratiques d’assurance qualité.

Le rapport a été officiellement présenté lors du Sommet Explorance France-Europe 2025, qui s’est tenu à Paris le 2 octobre. Parmi les thèmes et conclusions clés, on peut citer :

• Moteurs stratégiques : les objectifs internes, tels que l’amélioration continue et l’innovation pédagogique, se conjuguent avec des pressions externes telles que les normes réglementaires nationales, les exigences d’accréditation et les classements mondiaux. Les établissements alignent de plus en plus la qualité de l’enseignement sur les résultats des étudiants.
• Voix et Feedback des étudiants : les établissements français déploient des efforts délibérés pour intégrer le point de vue des étudiants dans la conception des programmes, l’évaluation de l’enseignement et les structures de gouvernance. Les pratiques participatives, telles que les enquêtes, les groupes de discussion et les conseils, constituent des mécanismes essentiels pour favoriser l’engagement et un dialogue de qualité.
• Assurance qualité et accréditation : les évaluations évoluent au-delà de simples outils de conformité pour devenir des instruments d’amélioration continue. Les universités françaises s’appuient sur le Feedback pour orienter la réforme des programmes d’études et des pratiques pédagogiques, et pour répondre aux exigences rigoureuses du Haut Conseil de l’évaluation de la recherche et de l’enseignement supérieur (HCERES) et d’autres organismes.
• Les défis des systèmes de feedback : Bien que l’écosystème des enquêtes soit solide, les établissements se heurtent à des obstacles liés aux faibles taux de réponse, à l’engagement des étudiants et du corps enseignant, ainsi qu’à la boucle de feedback. Les inquiétudes concernant la « fatigue des enquêtes » persistent également.
• Intégration technologique : Les établissements français commencent à tirer parti de l’intelligence artificielle et des outils d’analyse de données pour traiter plus efficacement les retours d’information qualitatifs et en tirer des enseignements exploitables. Cependant, des disparités subsistent quant à la cohérence et à la profondeur de l’analyse.
• Fermer la boucle de Feedback : Les pratiques efficaces impliquent une communication rapide des résultats, l’implication des enseignants dans une démarche réflexive et un lien visible entre les contributions des étudiants et les changements institutionnels. Pourtant, de nombreux établissements peinent à faire en sorte que les étudiants aient le sentiment que leur voix a un impact concret.
• Vers une culture d’amélioration continue : Des exemples phares démontrent comment le Feedback, lorsqu’il est intégré de manière systémique, favorise des améliorations itératives dans l’enseignement, les environnements d’apprentissage et l’accompagnement des étudiants. La réussite dépend d’un leadership fort, de systèmes co-conçus et d’un engagement institutionnel clair à écouter et à agir.

Des experts de l’Université d’Aix-Marseille, de la Clermont School of Business, de l’EDHEC Business School, de l’EFREI Paris, de l’ENTPE, de l’Université du Mans, de l’Université de Nantes et de l’UCLouvain ont contribué à cette étude approfondie.

Dans l’introduction du rapport, Samer Saab, fondateur et PDG d’Explorance, a déclaré :

« Les universités françaises intègrent de plus en plus des mécanismes de Feedback des étudiants, des innovations pédagogiques et des programmes de développement du corps enseignant afin d’améliorer la qualité de l’enseignement. Dans un contexte externe difficile pour l’enseignement supérieur, les établissements choisissent désormais de s’appuyer sur un accompagnement pour générer en continu des informations pertinentes, ce qui conduit à une transformation efficace et favorise la réussite institutionnelle. »

Le rapport conclut :

« À travers le paysage diversifié de l’enseignement supérieur français, les établissements adoptent l’évaluation, l’assurance qualité et le Feedback des étudiants comme des outils de transformation. Bien que motivés en partie par les cadres réglementaires et les organismes d’accréditation, notamment le HCERES, ces efforts sont également alimentés par un engagement plus profond en faveur de la réussite des étudiants et de l’excellence pédagogique. Les personnes interrogées expriment une vision commune : un enseignement de qualité n’est pas un critère statique, mais un processus continu – ancré dans l’écoute, la mesure et l’évolution.

Ce qui ressort systématiquement des grandes écoles, des universités, des écoles de commerce et d’autres instituts techniques et spécialisés en France ayant contribué à ce rapport, c’est que, bien que les évaluations par les étudiants soient largement mises en œuvre, leur efficacité varie considérablement en fonction de la stratégie, de la communication et de la culture de chaque établissement.

La simple collecte de données ne suffit pas. Pour favoriser une réelle amélioration, les évaluations doivent s’inscrire dans un processus participatif où le corps enseignant, les étudiants et le personnel administratif partagent la responsabilité et comprennent l’objectif visé. Les établissements doivent miser sur la clarté, le contexte, la conception collaborative et la communication – les pierres angulaires d’un système qui non seulement écoute la voix des étudiants, mais agit en conséquence.

Malgré la diversité des contextes et des pratiques décrits, un thème commun se dégage : si les mécanismes de feedback des étudiants sont largement mis en œuvre, les pratiques systématiques d’interprétation, d’action et de communication restent inégales. La culture institutionnelle, les capacités du personnel et la disponibilité des outils technologiques déterminent toutes l’efficacité des boucles de rétroaction. Alors que l’enseignement supérieur continue d’évoluer, les établissements doivent aller au-delà de la simple collecte de données et transformer l’information en amélioration. »

Le rapport démontre que, bien que des défis subsistent, les établissements d’enseignement supérieur français font des progrès significatifs dans l’utilisation de la rétroaction comme levier de transformation, notamment grâce à des outils tels que Explorance Blue. Les conclusions soulignent également l’importance d’adopter des approches transparentes, fondées sur les données et participatives pour rehausser les normes d’enseignement et améliorer l’expérience étudiante.

Rehausser les normes, soutenir les résultats : comment améliorer l’efficacité de l’enseignement et optimiser l’expérience étudiante ? peut être téléchargé ici : version anglaise ; version française.