Organization:
PPS International Limited
Location:
Simpsonville, SC, É.-U.
Challenge:
L’entreprise de formation et de développement mène des évaluations 360 pour des centaines d’organisations partout dans le monde, chacune ou presque voulant utiliser ses propres critères d’évaluation.
"Explorance est un vrai partenaire d’affaires. Ils simplifient le déroulement de nos opérations, ce qui me permet de me concentrer sur la croissance et l’expansion. C’est vraiment un partenariat naturel. "
Key benefits:
- Décrochage de plus de contrats grâce à la capacité à utiliser des modèles sur mesure
- Réduction des coûts technologiques
- Élargissement de l’offre de produits grâce à de meilleures fonctionnalités logicielles
- Grand soutien lors de présentations aux clients potentiels et actuels
Il n’y a que quelques années, PPS International Limited n’était qu’un petit cabinet-conseil avec seulement deux consultants à temps plein. Aujourd’hui, il s’agit d’une firme de formation et de développement à grand succès qui compte des clients et des formateurs partout dans le monde, un vaste réseau de collaboration et une clientèle incluant de toutes petites organisations à but non lucratif à des grandes sociétés classées au Fortune 500.
PPS International Limited opère sous plusieurs bannières pour servir sa grande base de clients et leurs besoins spécifiques. Bien que les besoins diffèrent largement, ils sont tous répondus selon le même principe : le client d’abord.
« Nous concevons les programmes selon les besoins », affirme Kelly Fairbairn, présidente de PPS International Limited. « Nous disposons d’une vaste expertise qui nous permet d’accommoder ces besoins. Mais nous souhaitons aussi nous assurer d’avoir la technologie en main pour répondre à des exigences précises. »
Rétroaction 360 : un pilier central
La rétroaction à 360 degrés constitue un élément clé de l’offre d’évaluation de PPS International Limited.
« Nous aimons inclure un élément qui amène les gens à penser à leur propre performance », décrit Kelly. « Nous intégrons ensuite le compte rendu 360 dans un atelier ou une séance de coaching. »
« Beaucoup de nos clients demandent ce service. Nous commençons avec l’évaluation afin que les gens sachent ce sur quoi ils doivent se concentrer pendant le coaching ou la formation. »
Un système interne qui a du mal à suivre
Afin de gérer ses évaluations, PPS se fiait à un système de sondage qu’elle avait créé sur mesure. Après un an d’utilisation, le système devenait coûteux à maintenir en raison du changement rapide des technologies et de leurs besoins. « Nous avions investi une somme considérable dans le développement de notre propre système », confie Kelly. « La décision a été difficile, mais nous avons fini par décider que nous avions besoin de plus de soutien et d’une plateforme plus stable que ce que notre système pouvait fournir. »
« Nous voulions avoir aussi la sécurité d’une organisation à temps plein derrière nous, surtout alors que nous nous étendions dans un nouveau territoire avec des exigences multilingues. »
PPS a évalué les nombreux systèmes logiciels 360 sur le marché avant d’arrêter son choix sur Blue 360, un système multi-évaluateurs spécialement conçu pour les évaluations 360. « La plupart des systèmes de rétroaction à 360 degrés sont bâtis autour des modèles du fournisseur », explique-t-elle. « Blue permet de construire un 360 autour du vôtre. Il s’agit un point de vente clé lorsque nous approchons des clients. »
« Le prix était aussi très raisonnable », ajoute-t-elle. « Surtout comparé à un système conçu en interne. »
Chiffre d’affaires accru avec Blue
Le logiciel Blue pour la rétroaction 360 permet à PPS d’avoir le meilleur des deux mondes : une technologie puissante et fiable qui répond à ses besoins, mais avec des fonctionnalités de personnalisation flexible.
« Pour l’évaluation 360, neuf clients sur dix veulent utiliser leurs propres unités de mesure : compétences, valeurs fondamentales, comportements, facteurs de succès, etc. », relate-t-elle. « Ils ont déjà considérablement investi dans le développement du modèle et souhaitent pouvoir l’utiliser. »
« Beaucoup d’organisations choisissent de travailler avec nous parce que nous sommes en mesure d’utiliser leurs modèles. Nous pouvons affirmer à nos clients que nous mesurons les choses qui sont importantes pour eux. »
Ce genre de flexibilité fait une différence dans le chiffre d’affaires de la firme de formation. « Il fait nul doute que Blue nous aide à augmenter nos revenus et à faire croître notre entreprise. Nous estimons qu’avec les économies en R&D technologiques, nous estimons avoir amélioré la rentabilité de nos évaluations de 15 %. »
Un vrai partenaire technologique
Comme Blue s’occupe des aspects technologiques, PPS International Limited peut se concentrer sur ce qu’elle fait de mieux : la formation et le développement. « La mise en œuvre de Blue a été vraiment simple et rapide », se réjouit Janet Langley, vice-présidente des opérations et gestionnaire du centre d’évaluation. « J’ai eu tout le soutien nécessaire. Ma personne-ressource était absolument merveilleuse. »
Explorance aide PPS non seulement avec ses besoins techniques, mais aussi lorsqu’elle approche de nouveaux clients.
« Nous recevons beaucoup de soutien de la part d’Explorance lorsque nous approchons de nouveaux clients », fait valoir Kelly. « Ils sont très réactifs et peuvent fournir une technologie avec un soutien complet. Par exemple, un de nos plus grands clients souhaitait un logiciel non seulement pour les évaluations 360, mais aussi pour les évaluations de cours et les tests en ligne. Explorance est en mesure de faire ça. »
« Certains de nos clients dans le domaine des services financiers placent la sécurité très haut sur leur liste de besoins. Ils ont été satisfaits de constater les fonctionnalités de sécurité offertes dans Blue. »
« Nous gagnons constamment de nouveaux contrats de fournisseur de services », fait-elle remarquer. « Nous sommes capables d’intégrer d’autres services que nous offrons aux clients, notamment le coaching exécutif et le développement du leadership. Les gens peuvent se rendre à un seul endroit pour tous leurs besoins en développement de talent. »
De nouvelles occasions d’affaires
Kelly est toujours à la recherche de nouvelles occasions d’affaires, et maintenant qu’elle a découvert Blue, l’outil lui a ouvert la porte à de nombreuses possibilités qu’elle ne croyait pas réalisables.
« Avec Blue, nous vendons de nouveaux services qui ne requièrent pas nécessairement des formateurs, ce qui augmente les possibilités quant aux clients avec qui on peut travailler. Je suis toujours en train d’équilibrer notre assortiment de produits afin d’assurer que nous sommes bien diversifiés tout en maintenant un bon degré de qualité. »
Pour Explorance et PPS International Limited, il s’agit d’une superbe relation d’affaires qui s’avère mutuellement bénéfique.
« Explorance est un vrai partenaire d’affaires », conclut-elle. « Ils simplifient le déroulement de nos opérations, ce qui me permet de me concentrer sur la croissance et l’expansion. C’est vraiment un partenariat naturel. »
« La plupart des systèmes de rétroaction à 360 degrés sont bâtis autour des modèles du fournisseur. Blue permet de construire un 360 autour du vôtre. Il s’agit un point de vente clé lorsque nous approchons des clients. »
Kelly Fairbairn,
présidente de PPS International Limited
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