La banque First Federal Savings mise sur ses employés avec Blue

Depuis l’ouverture de ses portes en 1923, la First Federal Savings Bank se dévoue à servir sa communauté.

Et peu d’exploits en disent autant que d’être nommé l’un des meilleurs milieux de travail au Kentucky l’année dernière.

La société cotée en bourse continue de diversifier ses activités et d’augmenter des actifs de plus de 800 millions de dollars.

Pendant ce temps, la First Federal Savings Bank poursuit la croissance et le développement de son atout le plus important : ses employés.

Croissance d’un atout clé

La distinction en tant que meilleur milieu de travail s’explique en grande partie par son processus d’évaluation sophistiqué. Une fois par année, la banque mène des sondages 360, c’est-à-dire à évaluateurs multiples, pour chacun de ses employés.

Tous les 275 employés de la banque y prennent part et sont évalués par trois à dix de leurs collègues, selon leur poste.

Les individus sont évalués par eux-mêmes, puis par leurs pairs, leurs subordonnés et leurs superviseurs.

« Le processus 360 est une évaluation complète », explique Susan Simmons, vice-présidente principale des ressources humaines à la First Federal Savings Bank. « On élimine le défi des biais lorsque plusieurs personnes participent au processus d’évaluation. C’est plus équitable pour l’employé et on obtient un portrait plus juste. »

Simmons le sait fort bien : elle travaille à la banque depuis 21 ans et dirige les ressources humaines depuis les 12 dernières années.

« Les pairs et les subordonnés voient des choses au quotidien que le superviseur pourrait ignorer », poursuit-elle. Pareillement, un individu est plus susceptible d’accepter une évaluation si plusieurs personnes soulèvent un point quelconque à améliorer. »

Pour orchestrer ces évaluations, First Federal Savings Bank utilise Blue 360, une application 100 % Web à évaluateurs multiples ayant été spécialement conçue pour les évaluations 360.

Blue automatise les processus complexes impliquant une abondance de données afin de faciliter, accélérer et rationaliser l’évaluation 360 tant pour les administrateurs que les participants.

Économies en temps et en argent

First Federal Savings Bank a pris la décision d’acquérir Blue il y a quatre ans. Leur ancien logiciel 360 manquait de flexibilité, d’efficacité et de rapidité (le chargement d’une page pouvait prendre 10 minutes). Il était temps pour un changement.

La société a passé en revue les divers outils sur le marché avant d’arrêter son choix sur Blue.

« Blue s’est distingué par son prix, sa facilité d’utilisation et sa flexibilité », confirme Simmons. « La mise en œuvre est simple et le coût est concurrentiel. »

Avec Blue, le processus annuel d’évaluation 360 se fait en claquant des doigts. À l’aide du modèle qu’elle a créé, Simmons peut configurer et lancer un sondage en seulement quelques minutes.

« Une fois familière avec toutes les fonctionnalités, je pouvais créer le 360 que je voulais en un rien de temps », se réjouit-elle.

Et les problèmes de rendement sont devenus chose du passé.

« Les employés peuvent effectuer leurs évaluations en 10 minutes à peine, quelques minutes de plus s’il y a des commentaires à ajouter », précise-t-elle.

Une sécurité impénétrable

Un des défis dans le cadre des évaluations 360 consiste à rassurer les employés quant à la confidentialité des données.

Blue assure l’anonymat en montrant la moyenne des résultats. Seules les notes du superviseur et de l’auto-évaluation sont affichées séparément.

Simmons rassure ses employés en expliquant comment Blue est conçu pour préserver l’anonymat.

« Je leur explique que c’est une note combinée », raconte-t-elle. « Même en tant qu’administratrice, je ne peux pas voir les réponses des gens. Je peux seulement voir qui a répondu ou non à leur sondage. C’est important qu’ils soient rassurés afin que le processus soit une expérience positive pour tous. Cela fournit également des résultats plus justes. »

Facile à utiliser

Simmons a trouvé l’interface tellement intuitive qu’elle a appris à l’utiliser en grande partie par soi-même avant même d’avoir reçu sa formation.

« La formation a plus ou moins confirmé ce que je savais déjà », s’exclame-t-elle. Puisque Simmons passe moins de temps dans le système, elle peut consacrer plus de temps à informer les employés sur le processus 360.

Simmons apprécie aussi la flexibilité du système, qui lui permet de personnaliser les questions de la façon souhaitée. « Nous créons différents sondages pour différents départements au sein de l’entreprise », souligne-t-elle.

« Par exemple, il ne nous faut pas demander au personnel informatique d’évaluer leur service client. Nous avons conçu des questions sur mesure pour chaque département. »

Les évaluateurs ont aussi l’option d’ajouter des commentaires à leurs notes pour expliquer leur raisonnement. En fait, un administrateur de système peut rendre les commentaires obligatoires si la note donnée dépasse un certain seuil.

Pour les rapports, Simmons utilise ceux qui sont offerts avec Blue, incluant des éléments spécifiques aux évaluations 360 comme l’analyse des écarts, la répartition des données par compétence et par question ainsi qu’une liste des meilleures et des moins bonnes compétences.

« Le système guide l’administrateur à travers les rapports, alors c’est très simple », fait-elle valoir. « C’est vraiment facile à utiliser. »

Un soutien exceptionnel

Simmons n’a que des bons mots au sujet du service reçu de la part d’Explorance.

« Je n’ai jamais travaillé avec une entreprise comptant des représentants aussi patients et serviables », rapporte-t-elle. « Si je dois laisser un message, j’ai un retour d’appel en 30 minutes, chaque fois. »

Simmons laisse peu de place au doute quant à son expérience globale avec la société. « Je ne peux penser à aucune autre entreprise pour laquelle j’ai une aussi grande estime que pour Explorance. Leur patience et leur réactivité sont sans égales.  »

Une évaluation 360 annuelle représente une nette amélioration par rapport aux évaluations traditionnelles entre le superviseur et l’employé.

Et grâce à la bonne technologie, c’est un processus simple et bien rodé pour la First Federal Savings Bank.

« Je n’ai jamais travaillé avec une entreprise avec des représentants aussi patients et serviables. Si je dois laisser un message, j’ai un retour d’appel en 30 minutes, chaque fois. »

Susan Simmons,
Vice-présidente principale des ressources humaines, First Federal Savings Bank