Communication efficace et implication des employés

L’implication des employés est la fontaine de Jouvence d’une organisation, ce qui n’est pas une exagération compte tenu de son impact sur une entreprise. Les entreprises paient des milliardsde dollars chaque année pour colliger, analyser et agir en fonction des données sur l’implication des employés. On peut arriver à cette conclusion assez simplement sans aucune preuve empirique; pensez à ce que votre entreprise dépense uniquement pour mesurer et agir sur l’implication des employés (même si elle prend peu de mesures, elle paie quand même quelqu’un pour recommander une ou deux actions). Maintenant, extrapolez ce montant à des centaines de milliers d’autres organisations à travers le monde, dont certaines dépensent encore plus pour l’implication que votre entreprise.

Vous avez probablement déjà lu une dizaine d’articles cette année sur l’importance de l’implication des employés. C’est toujours un sujet tendance sur LinkedIn et même sur Google, car les chercheurs proposent une nouvelle définition ou un nouveau modèle d’implication des employés tous les quelques mois. Il existe des fournisseurs externes et des services internes conçus dans le seul but de mesurer et d’analyser l’implication des employés. Nous différons probablement sur notre « définition de l’implication des employés » préférée, mais une chose sur laquelle nous pouvons nous entendre est que l’implication des employés est importante et mérite d’être mesurée.

J’ai été chercheur externe auprès de plusieurs fournisseurs de recherche tout au long de ma carrière. La seule chose que j’ai retrouvée chez chacun de mes anciens employeurs est la mesure de l’implication des employés en tant que solution client principale. C’est là que s’arrêtent les similitudes pour mesurer l’implication des employés. Chaque entreprise pour laquelle j’ai travaillé (même la plus petite où j’ai effectué un stage) avait une méthodologie différente derrière ses sondages et solutions « haut de gamme » en matière d’implication des employés.

Malgré les différentes méthodologies d’implication utilisées, l’un des moteurs d’engagement qui ressortait systématiquement des analyses statistiques des résultats des sondages était la communication. Plus précisément, une communication transparente. J’ai vu le terme « communication transparente » souvent évoqué dans une variété d’enquêtes sur l’implication auprès de divers fournisseurs (et pas seulement les fournisseurs pour lesquels j’ai travaillé).

Avant de continuer, entendons-nous sur la façon dont nous définissons la communication transparente. Les entreprises qui communiquent de manière transparente font certaines choses essentielles :

• La direction communique régulièrement la vision et les objectifs de l’organisation
• La direction partage l’histoire au complet (pas seulement les choses qu’elle souhaite que les employés sachent)
• La direction communique rapidement lorsque quelque chose se produit
• Les employés acquièrent de la confiance envers la direction grâce à ce comportement de communication

L’impact d’une communication transparente sur l’implication des employés varie en fonction du score d’engagement. Par exemple, lorsque les scores de communication sont élevés, la communication est rarement un moteur d’engagement. À l’inverse, lorsque les scores de communication sont faibles, la communication est un moteur d’engagement fréquent et attendu. Cela démontre une relation plus complexe entre les deux variables. Le plus important à retenir est que :

• Lorsque l’implication des employés est faible, un manque de communication transparente est souvent l’un des contributeurs majeurs à ce faible score d’implication
• Lorsque l’implication des employés est élevée, l’impact d’une communication transparente sur l’engagement des employés est plus difficile à découvrir, et d’autres variables ont un impact plus notable sur l’implication

Nous savons que, tout comme l’implication des employés, la communication est importante. Le nombre de résultats positifs que la communication transparente fournit à une entreprise et à son personnel est incroyablement élevé. Il n’est peut-être pas surprenant que les entreprises qui ont une meilleure qualité de communication obtiennent également de meilleurs scores d’engagement des employés. Vous trouverez ci-dessous un visuel considérablement simplifié, mais ce modèle logique de base s’applique dans une grande majorité d’entreprises pour lesquelles j’ai mesuré l’implication tout au long de ma carrière (quelle que soit la méthodologie utilisée).

Obtenir une rétroaction honnête des employés et souscrire au mantra « La rétroaction est importante » sont essentiels pour améliorer les résultats des employés, y compris l’implication. Si vous découvrez grâce aux commentaires des employés que la communication de votre organisation n’est pas perçue comme efficace ou transparente, il s’agit alors d’un objectif que vous pouvez facilement viser pour améliorer leur implication. De plus, l’amélioration de l’engagement par le biais d’une communication améliorée peut conduire à une multitude de résultats commerciaux bénéfiques. Nombre de chercheurs, des universitaires aux praticiens, ont mené une variété d’analyses de liens qui prouvent qu’une implication élevée des employés a un impact positif sur les résultats commerciaux clés tels que la productivité, la qualité, les ventes, les bénéfices, les revenus, la rétention, l’absentéisme, etc.

La communication, en particulier une communication efficace et honnête, est plus vitale que jamais pour une organisation fonctionnelle. Les employés de nombreuses entreprises à travers le monde n’ont plus les mêmes occasions d’interagir avec leurs collègues en personne. Cela pourrait conduire à un scénario où la communication peut devenir plus compliquée et moins susceptible de se produire. Le maintien de ces lignes de communication est plus essentiel que jamais afin que les entreprises puissent continuer à faire du bon travail.

Explorance propose une suite complète d’outils d’évaluation, du rigoureux Blue à BlueX , qui est plus simple et pratique, qui peuvent vous accompagner dans votre démarche d’amélioration continue de la communication organisationnelle. J’ai toutefois un fort penchant pour un des outils offerts en ce qui concerne l’amélioration continue de la communication. Il s’agit de Bluepulse.

Bluepulse n’est pas seulement un outil pour mesurer et comprendre les perceptions de vos employés sur la communication organisationnelle. C’est aussi un outil qui peut :

• Connecter avec les employés au sein de votre organisation en temps réel
• Communiquer rapidement avec n’importe quel segment ou unité commerciale de votre organisation
• Faire évoluer vos actifs numériques en vous connectant directement avec vos employés

Une communication transparente et en temps réel est essentielle pour améliorer l’implication des employés dans l’ensemble de votre entreprise. Les outils de communication tels que les applications de messagerie électronique, de messagerie et de conférence sont efficaces pour atteindre les employés. Si vous pensez avoir besoin d’aide pour utiliser vos outils actuels afin d’accroître la transparence de la communication, ou si vous pensez que votre boîte à outils est incomplète, faites-le nous savoir. Nous sommes toujours là pour vous aider!