Witz Education profite d’un RCI rapide grâce au nouveau logiciel de rétroaction 360

Witz Education est réellement une entreprise à l’avant-garde. Ils ont ouvert les portes de leur centre de formation en leadership alors que la plupart des gens n’avaient encore jamais entendu l’expression.

Aujourd’hui, il s’agit de l’unique centre de formation certifié or par Apple au Canada, offrant aussi des formations Adobe, Autodesk et Ableton.

« Nous fournissons le soutien nécessaire pour aider les gens à devenir de meilleurs cadres, de meilleurs employés, de meilleurs gestionnaires, de meilleurs coachs », explique Olga Bodnar, vice-présidente des relations d’affaires. « Du président jusqu’aux employés sur la ligne de front. »

Les évaluations 360 cruciales au programme

L’évaluation à 360 degrés est une composante critique du programme de formation vedette de Witz. L’organisation commence son programme de formation avec une évaluation 360 nommée MRPI (Multi-Rater Personality Inventory), c’est-à-dire un inventaire de personnalité à évaluateurs multiples.

« Nous utilisons les évaluations 360 depuis longtemps ici à Witz, bien plus de 20 ans », relate Olga. « Nous les effectuons soit selon nos pratiques standards ou selon les spécifications du client. »

Witz Education gérait ses processus 360 sur papier jusqu’à ce qu’ils décident de bâtir leur propre application en ligne. Celle-ci les a bien servis pendant plusieurs années, jusqu’à récemment lorsque les coûts du système sur mesure ont commencé à monter en flèche.

Un système personnalisé coûteux

« La sécurité a augmenté dernièrement dans les bureaux partout dans le monde, et nous avons commencé à avoir du mal à traverser les pare-feux », confie Olga. « Et chaque fois qu’on rencontre un problème, nous devons appeler notre programmeur et demander plus de développement pour le résoudre. »

Ce n’était pas seulement une question de coûts. Les limitations du système les empêchaient d’avancer.

« Nous n’avions pas d’options de rapport, ce qui limitait ce que nous pouvions faire avec les données », ajoute-t-elle.

« De la perspective du client, les problèmes techniques commençaient à refléter négativement sur notre marque. En tant qu’entreprise de formation, nous ne pouvons vraiment pas nous permettre d’avoir des problèmes techniques. »

« Nous avons aussi commencé à nous sentir vulnérables. Si notre développeur décidait de partir, nous n’avions personne d’autre pour nous soutenir. »

Witz Education est donc partie à la recherche d’un remplacement, une application prête à l’emploi pouvant combler leurs besoins uniques.

Surtout, ils voulaient s’assurer de faire affaire avec des experts dans le domaine des évaluations à 360 degrés.

« Nous avions besoin d’une application flexible qui pourrait répondre à nos besoins uniques », explique-t-elle. « Nos systèmes de notation sont différents de ceux de la plupart des gens et nous voulions un système logiciel capable de nous accommoder. »

« Nous étions très contents qu’Explorance soit prête à travailler avec nous sur nos besoins spécifiques. »

Olga Bodnar, VP Relations d’affaires

Un système réellement flexible

Après une enquête rigoureuse du marché ici et en Europe, Witz Education a sélectionné le logiciel de rétroaction 360 Blue, un système flexible conçu par des experts en évaluation 360.

« Blue nous a impressionnés à plusieurs égards », se remémore Olga. « D’abord, il a un beau style épuré. Ensuite, la liste de clients était impressionnante. Et puis il y avait des détails comme la conformité WCAG pour les répondants daltoniens ou malvoyants. »

Explorance, société créatrice du logiciel Blue pour la rétroaction 360, s’est dépassée pour répondre aux exigences de leur client.

« Nous étions très contents qu’Explorance soit prête à travailler avec nous sur nos besoins spécifiques. Ils ont fourni certaines améliorations afin que nous puissions utiliser nos échelles de notation et autres options de configuration pour notre vaste clientèle. »

RCI rapide, revenus accrus

Une fois mis en œuvre, ça n’a pas été long avant que Witz rentabilise son investissement.

« Après environ cinq mois, nous avions réalisé un retour sur l’investissement initial dans Blue », se réjouit Olga. « Quand nous achetons des licences additionnelles, nous voyons un RCI en environ un mois. Et nous continuons de voir des revenus accrus grâce à ces investissements. »

Cette performance spectaculaire est en grande partie due à la vision de l’entreprise de pair avec un ensemble d’outils efficaces fournis par Explorance.

« Nous avons commencé en cherchant un remplacement pour notre application d’évaluation 360, dont nous avions besoin pour mener nos opérations », décrit Olga. « Mais plus nous en apprenions sur Blue, plus nous réalisions tout ce qu’il nous permettait de faire. Et nous avons par conséquent pu étendre notre propre portfolio de produits. »

Witz Education fournit de nombreux types d’évaluations, et ce, dans diverses langues pour des clients partout dans le monde.

« Nous nous apprêtons à mettre en marché de nouveaux produits que nous avions en veilleuse depuis quelque temps. En apprenant à connaître la suite d’outils complète du logiciel Blue, nous avons vu des opportunités potentielles et avons commencé à les offrir à notre clientèle », poursuit-elle.

« C’est tellement facile à faire. Je crée mon sondage en anglais et l’évaluateur le reçoit en allemand, ou en n’importe quelle langue cible », ajoute-t-elle.

Une diminution des coûts

Après un an d’utilisation, Blue n’a pas seulement aidé à augmenter les revenus pour le centre de formation, mais aussi à réduire ses coûts.

« Blue nous a fait réaliser d’énormes économies », dit-elle. « Avant, j’avais besoin d’une journée et demie pour mener un projet pour environ dix personnes. Avec Blue, ça me prend une heure et demie. La productivité a considérablement augmenté. »

« Surtout, notre réputation professionnelle s’est nettement améliorée. Près de 2000 personnes ont déjà touché au système et, de ceux-là, seulement deux, qui étaient basés à des endroits où l’accès à Internet est moins fiable, ont eu du mal à accéder aux formulaires. »

« On ne peut pas mettre de prix là-dessus », fait valoir Olga.

Bâtir un réel partenariat

Witz Education a bâti un réel partenariat avec Explorance. Que ce soit en vente ou en soutien technique, l’équipe de Witz est ravie du soutien qu’elle reçoit.

« Nous aimons et apprécions la relation que nous avons avec Explorance. Il n’y a aucun individu avec qui j’ai communiqué qui ne m’a pas apporté entière satisfaction », assure Olga.

« Explorance est plus qu’un fournisseur. Je me fie à eux pour nous tenir informés des nouvelles fonctionnalités et possibilités, surtout celles auxquelles nous n’avons pas encore pensé. Nous sommes très enthousiastes par rapport aux occasions qui vont s’offrir à nous. »

« Ils ont non seulement répondu à nos besoins, ils ont dépassé nos attentes », conclut-elle.