Politique en matière de confidentialité et de cookies

Explorance s'engage à protéger les données que nos clients nous confient. La présente Politique de confidentialité et d'utilisation des cookies décrit, en termes clairs et simples, notre approche en matière de sécurité de l'information et de protection des données. Elle a récemment été élargie afin de respecter et même de dépasser les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, tout en continuant à se conformer aux réglementations d'autres pays et États.

La politique de confidentialité régit à la fois nos pratiques commerciales et marketing, ainsi que nos produits et services. Nous avons séparé ces deux thèmes sur ce site afin de vous permettre de trouver plus facilement les informations que vous recherchez. Dans les deux cas, nous décrivons les informations que nous collectons, la manière dont elles sont utilisées, la base légale de cette utilisation, la manière dont nous assurons leur sécurité, ainsi que vos droits et ceux de tous les utilisateurs de nos produits et services.

Politique de confidentialité : Produits et services

Quelles informations collectons-nous ?

L’ensemble des informations à caractère personnel est défini par nos clients (également appelés « responsables du traitement ») et correspond généralement à des données démographiques associées aux destinataires des évaluations et des enquêtes fournies par nos produits.

De plus, nous collectons et stockons certains types d’informations via des outils de collecte passive, tels que les cookies et les jetons d’authentification chiffrés. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur que nos produits peuvent récupérer ultérieurement. Si les outils d’analyse sont activés, des informations supplémentaires peuvent être collectées, telles que le canal de saisie, le type de navigateur et d’appareil, l’adresse IP et le système d’exploitation. Nos produits offrent la possibilité d’utiliser des outils d’analyse tiers tels que Google Analytics.

Comment utilisons-nous ces informations ?

Les informations sont traitées conformément à la demande du client, qui consiste généralement à établir des rapports sur les résultats des évaluations et des enquêtes. Les cookies et les données analytiques nous aident à comprendre comment vous utilisez nos produits, afin que nous puissions améliorer votre expérience utilisateur.

Quelle est la base légale de l’utilisation de ces informations ?

Nous traitons les données à la demande de nos clients, dans le cadre d’obligations contractuelles conformes aux législations locales, régionales, provinciales et fédérales. Cela inclut la loi FERPA (Family Educational Rights and Privacy Act), la loi PIPEDA (Personal Information Protection and Electronic Documents Act), le RGPD (Règlement général sur la protection des données), les APP (Australian Privacy Principles) et la loi PDPA (Personal Data Protection Act).

Comment la sécurité de vos données est-elle assurée ?

Explorance met en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et organisationnelles destinées à protéger les données des clients contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute altération ou toute perte. En fonction du produit, du modèle de déploiement, de la région et de la configuration du client, les données peuvent être hébergées dans l’infrastructure de centre de données gérée par Explorance au Canada ou dans les centres de données régionaux de Microsoft Azure.

Explorance se soumet chaque année à un audit SOC 2 de type II et met en œuvre des mesures appropriées en matière de contrôle d’accès, de chiffrement, de surveillance, de gestion des vulnérabilités, de réponse aux incidents et de continuité des activités.

Vos données sont-elles partagées avec des tiers ?

Aucune information collectée par le biais de nos produits n’est partagée avec des tiers sans le consentement explicite d’un représentant autorisé du client.

Quels sont les droits des utilisateurs finaux de nos produits ?

Il incombe au client d’informer ses utilisateurs finaux de leurs droits et de veiller au respect de ces droits conformément à la réglementation locale applicable. Cela étant, les produits et services d’Explorance s’efforcent de respecter les principes de confidentialité énoncés dans des réglementations telles que le RGPD, la LPRPDE, la FERPA, l’APP et la PDPC, et nous vous apporterons, ainsi qu’à vos utilisateurs finaux, tout le soutien possible, notamment :

• Droit à l’information – Nos produits prennent en charge des messages personnalisés pouvant être utilisés pour informer vos utilisateurs finaux.
• Droit d’accès et à la portabilité des données – Les administrateurs autorisés peuvent extraire les données demandées de nos produits.
• Droit de rectification – Les administrateurs autorisés peuvent mettre à jour les données si nécessaire dans tous nos produits.
• Droit à l’effacement – Les données à caractère personnel peuvent être rendues anonymes sur demande.
• Droit à la limitation du traitement – Les administrateurs autorisés peuvent désactiver le traitement en clôturant des tâches ou en mettant à jour les informations de profil.
• Droit d’opposition – Ce processus est défini par chaque client conformément à la législation locale en vigueur.
• Droits liés à la prise de décision automatisée, y compris le profilage – Nos produits ne traitent pas les données de cette manière.

Politique de confidentialité : Ventes et marketing

Quelles informations collectons-nous ?

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous vous inscrivez sur notre site, vous abonnez à notre newsletter, répondez à un sondage ou remplissez un formulaire. Lorsque vous demandez des informations ou vous inscrivez sur notre site, il vous sera demandé de saisir votre nom, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone. Vous pouvez toutefois naviguer sur notre site de manière anonyme. De plus, nous utilisons Google Analytics pour suivre les statistiques d’utilisation du site. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus de détails.

Comment utilisons-nous ces informations ?

Les informations que nous collectons auprès de vous peuvent être utilisées pour répondre à une demande d’informations complémentaires, personnaliser votre expérience, améliorer notre site web et notre service client, et vous envoyer des e-mails périodiques tels que des newsletters, des actualités de l’entreprise et des informations sur des produits connexes. Toutes ces communications par e-mail émanant d’Explorance vous offriront la possibilité de vous désabonner de toute notification similaire.

Quelle est la base légale du traitement de ces informations ?

La base principale est ce que l’on appelle les « intérêts légitimes » : nous avons une raison valable et équitable d’utiliser vos données et nous le faisons de manière à ne pas porter atteinte à vos droits et intérêts. La deuxième base consiste à respecter nos obligations contractuelles envers nos clients.

Comment la sécurité de vos données est-elle assurée ?

Nous utilisons des systèmes logiciels de pointe pour stocker en toute sécurité toutes les informations collectées sur notre site web et d’autres sources liées aux ventes et au marketing. De plus, Explorance dispose de plusieurs politiques et programmes internes en matière de sécurité des données, notamment une politique de marketing direct, une politique de sécurité de l’information et de protection des données, une politique de notification des violations de données, ainsi qu’un programme de formation à la sensibilisation à la sécurité à l’échelle de l’entreprise. Ces politiques sont régulièrement révisées par notre équipe chargée de la gouvernance de la protection des données.

Vos données sont-elles partagées avec des tiers ?

Aucune information collectée via notre site web n’est vendue à des tiers ni partagée pour être utilisée par ceux-ci. Les informations collectées sur notre site web sont stockées dans des systèmes sécurisés et ne sont accessibles qu’au personnel autorisé. Toutefois, nous pouvons divulguer vos informations lorsque nous estimons qu’il est approprié de le faire pour nous conformer à la loi, faire respecter les politiques de notre site ou protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux d’autrui.

Quels sont vos droits ?

Outre le droit de savoir comment vos données sont utilisées et avec qui elles sont partagées (ce qui est abordé ci-dessus), vos droits comprennent le droit de savoir quelles informations personnelles nous avons collectées, le droit de recevoir une copie de ces données, le droit de les corriger et de demander leur suppression. Pour toute demande de ce type, veuillez contacter votre responsable de compte ou envoyer un e-mail à privacy@explorance.com. Nous serons ravis de répondre à toutes vos préoccupations et de vous aider dans la mesure de nos moyens.

Conditions générales

Nos conditions générales définissent les modalités d’utilisation, les clauses de non-responsabilité et les limitations de responsabilité régissant l’utilisation de notre site web. En utilisant notre site, vous acceptez les présentes conditions générales ainsi que notre politique de confidentialité en ligne.

Nos conditions générales relatives aux SMS définissent les modalités d’utilisation, les clauses de non-responsabilité et les limitations de responsabilité régissant l’utilisation des fonctionnalités de messagerie courte (« SMS » ou « message texte ») de nos produits et services.

Explorance s’engage à respecter des normes de sécurité de l’information de niveau mondial et mettra à jour ses politiques et ses produits à mesure que la réglementation internationale évoluera.

Pour plus d’informations, ou pour déposer une réclamation ou une demande, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse privacy@explorance.com.

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. Veuillez consulter cette page régulièrement afin de vous tenir informé de tout changement.

La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 7 février 2025.

Politique relative aux cookies

Chez Explorance, nous utilisons des cookies sur nos sites web afin d’améliorer votre expérience, d’analyser les performances du site et de soutenir nos efforts marketing. La présente politique relative aux cookies décrit la manière dont nous utilisons les cookies conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations similaires en vigueur dans les autres juridictions où Explorance exerce ses activités.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers placés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils contribuent au bon fonctionnement du site, offrent des fonctionnalités améliorées et permettent une expérience plus personnalisée.

Types de cookies que nous utilisons

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base du site web (par exemple, l’accès sécurisé).
• Cookies de performance : ils collectent des données anonymes sur l’utilisation du site web afin de nous aider à améliorer ses fonctionnalités.
• Cookies de fonctionnalité : ils mémorisent vos préférences, telles que les paramètres de langue.
• Cookies marketing : ils sont utilisés pour diffuser des publicités pertinentes et mesurer l’efficacité de nos actions marketing.
• Cookies tiers : installés par des prestataires externes (par exemple, des partenaires d’analyse et de publicité).

Cookies de session et cookies persistants

• Cookies de session : ces cookies sont temporaires et ne durent que le temps de votre visite sur notre site web. Ils sont supprimés de votre appareil dès que vous fermez votre navigateur. Les cookies de session sont généralement utilisés pour maintenir votre session (par exemple, pour que vous restiez connecté pendant votre navigation).
• Cookies persistants : ces cookies restent sur votre appareil pendant une durée déterminée (actuellement fixée à six mois) ou jusqu’à ce que vous les supprimiez. Ils nous aident à mémoriser vos préférences et à vous reconnaître lors de vos prochaines visites, améliorant ainsi votre expérience globale.

Gestion des cookies

Vous pouvez gérer ou révoquer vos préférences en matière de cookies via notre outil « Paramètres des cookies » ou via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web.

Pour plus d’informations sur la gestion et la désactivation des cookies, veuillez consulter le site allaboutcookies.org.

Consentement et conformité légale

• RGPD (UE/EEE) : Nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter les cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via nos « Paramètres des cookies » ou en modifiant les paramètres de votre navigateur.
• LPRPDE (Canada) : Nous collectons des cookies sur la base de votre consentement implicite ou explicite, conformément à vos droits d'accès, de rectification et de demande de suppression des données à caractère personnel.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression de vos données en vertu du RGPD, de la LPRPDE et d’autres réglementations applicables. Vous pouvez également retirer à tout moment votre consentement concernant les cookies non essentiels. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : privacy@explorance.com