De la distanciation sociale à l’unité virtuelle – L’importance continue de la rétroaction

À partir du 12 mars, l’un de mes auteurs sportifs et comptes Twitter préférés, Shea Serrano, a commencé à offrir un soutien financier aux personnes sur Twitter dont les emplois étaient menacés en raison de la COVID-19. Ce n’est pas la première fois que je vois Shea offrir un soutien financier aux personnes dans le besoin sur Twitter, mais cette fois-ci, les choses sont différentes. Il offre un soutien à une population plus nombreuse et, plus d’une semaine plus tard, il est toujours sur sa lancée et continue de donner ce qu’il peut aux personnes en détresse financière. Shea est en ligne au moins une fois par jour, s’adresse à ses abonnés, prend de leurs nouvelles et s’assure que tout va bien. Si les choses vont mal, il est là pour aider.

Au travail, le bureau est désert, les gens ayant commencé à travailler à domicile de façon régulière. Nous utilisons notre application de communication d’entreprise pour partager des photos de nos espaces de travail à domicile et de nos animaux de compagnie. Tous les jeudis dans notre bureau de Chicago, nous avons un 5 à 7 vers la fin de la journée de travail. Ce n’est plus une réalité en personne, mais ce = temps social important ne doit pas disparaître pendant que nous travaillons sur notre distanciation sociale. Plutôt, nous avons décidé de publier des photos de nos boissons et même de passer à une salle de réunion virtuelle pour trinquer les uns avec les autres.

La COVID-19 change beaucoup de choses pour tout le monde sur la planète

Malgré tout, les gens continuent de connecter, de communiquer et d’interagir les uns avec les autres. Distanciation sociale ne signifie pas isolement social. À mesure que notre distance physique et sociale augmente, notre unité virtuelle augmente également. La connectivité en ligne dont nous sommes nombreux à profiter permet aux canaux de communication de rester ouverts et aux informations, aux commentaires et aux sentiments de se déplacer instantanément. Comme toujours, nous trouvons des moyens de créer une communauté, de partager des connaissances, de chercher et de donner du réconfort, de poser des questions, de partager et d’écouter des histoires.

À mesure que notre distance physique et sociale augmente, notre unité virtuelle augmente également.

Tirez parti des commentaires de votre communauté – nous sommes là pour vous aider

Dans le sillage de la COVID-19, toutes les organisations ont une occasion unique d’exploiter la rétroaction de leur communauté concernant le présent et l’avenir. Les commentaires des groupes clés ont toujours été la pierre angulaire des organisations proactives. Les entreprises évaluent leur culture et l’implication des employés; les universités se soucient de savoir comment les étudiants perçoivent leurs enseignants et leur milieu d’apprentissage; les marques cherchent à comprendre les désirs de leurs clients; les gouvernements espèrent que leurs citoyens se sentent en sécurité. Les organisations ont plus que jamais besoin d’outils pour connecter avec tout le monde dans leur réseau en temps réel. Ce n’est pas le moment en tant qu’organisation de s’isoler ou de se mettre en quarantaine. Ne vous distancez pas socialement de vos employés, étudiants, clients, membres de la communauté, mais profitez-en plutôt pour connecter activement.

Explorance est là pour vous soutenir en ces temps inhabituels en vous aidant à connecter activement grâce à la gestion de l’expérience. Notre mantra est « la rétroaction compte », et peu importe ce qui se passe dans le monde, notre mantra ne change pas. Nous avons une variété d’outils personnalisables qui peuvent être utilisés pour joindre les membres de votre organisation où qu’ils soient afin qu’ils puissent vous faire part de leurs impressions et de leurs réactions en ces temps inhabituels. Peu importe que vous souhaitiez favoriser l’implication des employés maintenant que votre personnel travaille à domicile, comprendre l’impact des cours en ligne sur les étudiants ou rassembler les préoccupations de votre communauté en ces temps incertains, Explorance dispose d’un outil pour soutenir ce travail.

Notre mantra est « la rétroaction compte », et peu importe ce qui se passe dans le monde, notre mantra ne change pas

Des experts pour vous aider à garder une stratégie de mesure intéressante

Nous comptons aussi des experts en évaluation qui donnent naissance à des cultures axées sur les données depuis des décennies au sein d’organisations diverses, des grosses corporations aux organismes à but non lucratif en passant par les établissements d’enseignement supérieur. Il faut certainement plus qu’une plateforme de gestion de l’expérience de premier ordre pour rassembler toutes les informations nécessaires afin de comprendre ce qui se passe dans votre population d’intérêt. Les experts d’Explorance peuvent vous aider à garder une stratégie de mesure intéressante tout en minimisant la « fatigue d’enquête ». Les éléments les plus essentiels d’une évaluation efficace sont sans doute la découverte des indicateurs les plus importants pour votre organisation et l’élaboration d’une stratégie quant à la meilleure façon de les évaluer. Il s’agit d’une tâche intimidante pour certains, mais les conseillers d’Explorance sont toujours prêts à relever des défis.

Au-delà de nos outils et de notre expertise, nous souhaitons tout simplement vous aider. Étant donné ce que je vois chez mes collègues (nous nous appelons les Explorateurs), je n’ai nul doute que nous nous surpasserons pour aider nos clients et nos communautés en ces temps difficiles. L’une des plus grandes valeurs ajoutées que nous pouvons offrir dans un moment comme celui-ci est d’aider à ouvrir de nouveaux canaux de communication et de tenir les organisations informées sur comment leur communauté se sent et réagit à son milieu en mutation.

Lorsque le monde change rapidement autour de nous et que nous devons commencer à sortir des sentiers battus, nous sommes là pour vous aider à trouver votre chemin

L’une des plus grandes valeurs ajoutées que nous pouvons offrir dans un moment comme celui-ci est d’aider à ouvrir de nouveaux canaux de communication et de tenir les organisations informées de comment leur communauté se sent et réagit à son milieu en mutation.