7 éléments essentiels à retenir de la conférence Explorance World 2024

Du 25 au 28 juin 2024, Explorance a organisé la conférence Explorance World à Montréal, au Québec, Canada. L’événement a réuni des dirigeants des secteurs de l’enseignement supérieur, des ressources humaines, de la formation en entreprise pour conduire un changement transformateur dans chaque secteur.

« Chez Explorance, nous sommes fiers d’offrir à nos clients des solutions qui favorisent un dialogue ouvert et conduisent finalement à des conversations et des actions plus courageuses qui peuvent propulser notre société vers l’avant », déclare Samer Saab, fondateur et PDG d’Explorance.

Avec plus de 250 participants, dont des dirigeants d’institutions mondiales au service de dizaines de millions de clients et d’étudiants, l’événement a marqué un moment charnière dans le parcours d’Explorance.

Cet article de blog présente les éléments à retenir suite à l’édition 2024 d’Explorance World, incluant: 

• Ce que l’intelligence artificielle signifie pour l’avenir de l’écoute continue
• Le rôle que joue le feedback dans les affaires, l’enseignement supérieur et le développement professionnel
• L’importance d’initier et de chercher à avoir des conversations transparentes et courageuses

Pour plus d’informations au sujet d’Explorance World, consultez le communiqué de presse.

1. L’analyse qualitative basée sur l’IA s’est améliorée

L’analyse qualitative basée sur l’IA a été un sujet de discussion proéminent à Explorance World, notamment sur la rapidité avec laquelle la technologie évolue et ce que les améliorations signifient pour amplifier les voix des étudiants et des employés du monde entier.

L’annonce des améliorations d’Explorance MLY a souligné ces thèmes de manière significative. La solution d’IA, qui peut analyser simultanément jusqu’à 500 000 commentaires d’utilisateurs, connaît d’énormes améliorations de ses modèles d’apprentissage automatique.

À partir de cette année, les mises à jour de MLY apporteront :

• La capacité de capturer un plus large éventail de sentiments
• Une analyse des commentaires et recommandations plus complètes
• Une refonte complète du tableau de bord avec des options de personnalisation plus robustes

MLY a pour objectif d’aider les organisations à maximiser leurs informations afin que les parties prenantes puissent extraire des données de feedback et optimiser les expériences des employés et des étudiants. L’Université de Newcastle, cliente d’Explorance Blue depuis 2011, utilise MLY pour améliorer l’expérience des étudiants grâce à des processus d’analyse uniformisés.

« MLY traite désormais notre charge de travail en quelques minutes au lieu de plusieurs mois », a déclaré Meagan Morrissey, Responsable des informations sur les étudiants et le personnel de l’établissement.

Lisez l’intégralité de l’étude de cas de l’Université de Newcastle sur le site Web d’Explorance.

2. Explorance Blue change encore la donne

Explorance Blue contribue depuis longtemps à accélérer la prise de décision basée sur les données dans l’enseignement supérieur auprès des entreprises du monde entier. C’est un leader du secteur dans le domaine du feedback, révolutionnant la façon dont les organisations collectent des données pertinentes, agissent sur les informations qui en résultent et comblent efficacement les lacunes en matière de compétences et de connaissances.

Les améliorations de Blue annoncées lors d’Explorance World faciliteront davantage le passage de l’accumulation passif des données à l’engagement actif. Ces optimisations ouvrent de nouvelles voies aux organisations pour augmenter les taux de réponse aux sondages, l’engagement global et l’atteinte d’objectifs grâce à cette croissance, comme l’augmentation des taux d’inscription et de rétention des étudiants.

OpusVi, un fournisseur de solutions de développement de la main-d’œuvre axé sur le perfectionnement des meilleurs talents dans les soins de santé, utilise Explorance Bleu pour soutenir son programme de résidence en soins infirmiers. Avec Blue, le taux de rétention du programme est de 90 %, un succès sans précédent par rapport à sa précédente moyenne de 50 %. Blue a également aidé OpusVI à réduire les coûts de roulement et à renforcer le bien-être des infirmières.

Lisez l’étude de cas complète OpusVi sur le site Internet d’Explorance.

3. L’IA de MLY offre plus de puissance à Metrics That Matter (MTM)

Le logiciel de mesure de l’apprentissage combine désormais des données qualitatives et quantitatives dans un tableau de bord personnalisable pour fournir une analyse complète de l’apprentissage.

« Faire le lien entre les données structurées et l’utilisation de l’analyse de texte pour vous aider à comprendre ce qu’il y a en dessous, c’est là que vous pouvez obtenir un véritable pouvoir », a expliqué Duane Draper, senior Chef de produit chez Microsoft et client MLY actuel.

Cette innovation fournit aux clients d’Explorance et de MTM des informations qui facilitent la création d’une feuille de route transformatrice pour la performance des employés et la croissance du leadership. Les invités d’Explorance World ont eu l’occasion de participer à des démonstrations pratiques dans la zone technologique, qui ont montré la simplicité de diverses mises en œuvre.

Visitez la page Metrics that Matter  sur le site Web d’Explorance pour plus d’informations sur ses capacités.

4. Le feedback courageux amplifie la voix de l’employé

Samer Saab, PDG d’Explorance, a débuté la conférence avec un discours inspirant soulignant l’importance du feedback dans toutes les situations. Il a cité l’exemple de Nokia, une entreprise de téléphonie mobile autrefois dominante qui a sombré dans l’oubli en raison d’un manque criant de feedback honnête et transparent dans sa culture organisationnelle.

« Le succès opérationnel repose sur l’agilité », a-t-il déclaré. « Les gens ne sont pas prêts à attendre un an pour être entendus. Ils partent tout simplement. » Saab a expliqué à quel point les dirigeants se concentrent souvent sur ce qu’ils peuvent voir et contrôler directement, oubliant d’écouter les autres niveaux de leur entreprise.

« Nous devons nous assurer que l’amélioration n’est pas seulement quelque chose qui se produit au sommet », a déclaré Saab.

Le plongeur olympique canadien Alexandre Despatie a également fait une présentation passionnante sur l’importance du feedback dans le sport de haut niveau. Il a donné des exemples de la façon dont il a dû intégrer les commentaires de son entraîneur dans son travail.

« Un entraîneur doit toujours connaître ses athlètes. On ne peut pas parler à tout le monde de la même manière. Les gestionnaires doivent adapter le feedback qu’ils fournissent à leurs collaborateurs afin que leurs commentaires soient bien reçus et intégrés. »

Il a mentionné plus tard que les dirigeants doivent avoir le courage de poser les bonnes questions et de les guider pour atteindre leurs plus hauts niveaux de performance. « Si vous n’aimez pas ce que vous faites, vous prenez du recul chaque jour », a-t-il expliqué.

5. La meilleure façon d’augmenter les taux de réponse aux sondages ? Être pro-actif

L’augmentation des taux de réponse était un sujet qui préoccupait tout le monde durant Explorance World. Ce qui est revenu le plus souvent se résume à un seul mot : proactivité.

Saab a expliqué : « Ne posez pas de questions à vos étudiants ou à vos employés si vous disposez déjà des données. » Si les informations ont déjà été collectées, demandez à vos étudiants ou à votre personnel ce qu’ils ressentent une fois que vous avez agi sur les données collectées. Cette approche permet à toutes les parties prenantes de se sentir écoutées et les motive à fournir des commentaires plus approfondis ultérieurement.

Pour atteindre cet objectif final, concentrez-vous sur :

• L’écoute active, et l’écoute continue (pas de questions en continue)
• Obtenir des commentaires d’une source indirecte ou collectée
• Développer des stratégies proactives pour façonner le retour sur investissement, et non des stratégies passives

Saab l’a dit simplement : « Posez moins de questions et agissez davantage. » Les entreprises qui fonctionnent de cette manière concernant les commentaires n’ont généralement aucun problème avec l’engagement dans les sondages.

6. Ensemble, les commentaires et l’IA peuvent renforcer les cultures de bien-être

Un autre sujet brûlant pour les participants d’Explorance World était la création d’une culture de bien-être – et pour cause.

De nombreux employés sont actuellement pris dans une crise mondiale de santé mentale qui, selon une récente étude de Deloitte, a conduit 77 % des employés à souffrir d’épuisement professionnel dans leur lieu de travail actuel. 91 % déclarent qu’un niveau de stress ingérable diminue la qualité du travail.

Alexa James, PDG de NAMI Chicago, a prononcé un discours révélateur sur la façon dont l’IA et les commentaires peuvent cultiver d’authentiques cultures de bien-être en allant au-delà des pratiques de bien-être traditionnelles que, jusqu’à récemment, de nombreuses organisations tenaient pour acquises.

Lors d’une conversation avec les participants, James a souligné l’importance de s’engager en faveur d’un équilibre sain entre travail et vie privée, en donnant la priorité à la santé mentale et physique. « Pour se sentir bien, le besoin humain fondamental est d’être vu et entendu, vraiment entendu », a-t-elle ajouté. « S’il est possible de se sentir bien en travaillant dans une organisation dysfonctionnelle, on peut aussi se sentir dysfonctionnel dans une organisation saine. »

Créer des outils et des ressources personnalisés pour soutenir l’individu et comprendre les sentiments généraux liés au bien-être au travail et à l’implémentation d’un soutien confidentiel en matière de santé mentale font partie des actions que James a soulignées comme des voies à suivre.

7. Des méthodes et des mentalités innovantes sont nécessaires pour construire un avenir plus courageux

Il est souvent préférable de mettre en place un processus de feedback solide en examinant d’autres cultures performantes et la manière dont le processus est enraciné dans leur organisation.

Yuu Kusuda, un responsable RH japonais, a offert un aperçu fascinant de la manière dont sa culture recueille et analyse les commentaires. Bien que plusieurs aspects qu’il a partagés puissent sembler difficiles à appliquer dans un contexte commercial nord-américain, les pratiques de la culture Newashi pourraient et devraient être adaptées.

Newashi se traduit en gros par « préparer le terrain » ; dans ce contexte, il fait référence au processus informel suivi par les employés japonais pour recueillir des commentaires avant une évaluation officielle à 360° afin de prévoir les résultats et de s’ajuster avant l’examen.

Ce processus est fondamental dans la culture japonaise. Kusuda a averti l’auditoire que cette pratique peut souvent devenir toxique et influencer les résultats de l’enquête, tout en réitérant que le Newashi est essentiel à la vie professionnelle au Japon et est ancré dans le respect mutuel de tous les employés.

Au final, cette facette des entreprises japonaises montre l’importance et les résultats d’une culture du feedback bien définie. Les dirigeants qui adoptent et développent cet état d’esprit au sein de leur organisation peuvent rapidement bâtir une culture de travail fructueuse.

Vers une édition d’Explorance World encore plus importante en 2025

L’édition 2024 d’Explorance World a été un succès retentissant, réunissant des participants du monde entier profitant d’une opportunité unique d’apprentissage, de réseautage et de démonstration de produits à Montréal. Des experts reconnus ont présenté des conférences captivantes et des sessions approfondies tout au long de la semaine, faisant de cet événement un événement qu’aucun dirigeant d’entreprise ou de l’enseignement supérieur ne devrait manquer.

La bonne nouvelle : Explorance World revient avec davantage de contenu et de surprises à ne pas manquer en 2025.

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