Boucler la boucle de rétroaction dans un cadre universitaire

En termes simples, une boucle de rétroaction est un système qui sert idéalement à améliorer un produit ou un processus en recueillant les expériences des utilisateurs et en y réagissant. La fermeture de la boucle de rétroaction est une approche qui considère les étudiants comme des co-créateurs des processus d’enseignement et d’apprentissage, et non comme des destinataires passifs des méthodologies d’enseignement. Pas étonnant donc qu’elle gagne en popularité parmi les établissements universitaires. De plus, les commentaires que les étudiants écrivent sur les forums publics au sujet des établissements universitaires peuvent avoir un impact critique sur les efforts globaux de l’école pour attirer et retenir de nouveaux étudiants. Par conséquent, capturer et exploiter ces importantes conversations non structurées et les relier à des commentaires sollicités peut aider à boucler la boucle de rétroaction et à fournir des aperçus plus approfondis.

Boucler la boucle de rétroaction permet aux établissements universitaires de garder le pouls de leurs étudiants et de leur montrer l’impact que leurs commentaires ont eu sur les processus d’enseignement et d’apprentissage. Cela leur démontre que leurs commentaires sont appréciés, ce qui à son tour peut conduire à une réussite, à une implication et à une promotion plus élevées chez les étudiants. Dans le présent article, nous présenterons les étapes nécessaires pour établir une boucle de rétroaction efficace qui mène à une satisfaction accrue des étudiants.

Collecte et analyse de données

La rétroaction fournie par les participants est l’élément essentiel de tout sondage ou de toute évaluation. Il est donc primordial de recueillir et d’évaluer la rétroaction étudiante afin d’assurer un processus réussi d’amélioration et de responsabilisation qui répond directement aux besoins des étudiants dans un environnement académique. Tout au long de l’année universitaire, les étudiants sont régulièrement interrogés sur leurs expériences d’apprentissage. Ce processus continu de collecte et d’évaluation de la rétroaction étudiante garantit que cette contribution critique aura un impact direct sur la création de méthodes pédagogiques qui seront finalement transmises aux étudiants.

Les établissements peuvent utiliser divers outils et méthodologies pour analyser les données de rétroaction des étudiants. Gestion de l’expérience étudiante (SXM) est une approche qui connaît de la popularité ces dernières années. Avec cette méthodologie, les établissements universitaires peuvent présenter un ensemble cohérent d’actions qui soulignent et abordent clairement et sans équivoque les enjeux que les étudiants eux-mêmes considèrent comme essentiels à l’amélioration de leur trajectoire d’apprentissage. Gestion de l’expérience étudiante fournit une plateforme centralisée de collecte de la rétroaction qui aligne les principales priorités des étudiants et des établissements universitaires. Avec un processus connecté de gestion de l’expérience, une stratégie d’écoute continue , et des capacités d’aide à la décision, SXM donne une vue complète de l’histoire de l’étudiant grâce à la rétroaction.

Traditionnellement, la boucle était considérée comme fermée lorsque les résultats agrégés des sondages de rétroaction étudiante revenaient dans les cercles universitaires et fournissaient des recommandations pour l’amélioration de l’efficacité pédagogique. Cette approche a défini une approche précoce de la rétroaction des étudiants qui manquait de responsabilité directe envers l’étudiant. Cependant, avec le temps, les questionnaires d’évaluation étudiante ont acquis une importance supplémentaire dans leur rôle de recommandation pour améliorer la qualité de l’enseignement et d’influencer positivement la perception d’un étudiant de son expérience académique.

L’analyse du parcours étudiant fournit une plateforme centralisée de collecte de la rétroaction qui aligne les principales priorités des étudiants et des établissements universitaires.

En raison de l’attention croissante portée au rôle des évaluations étudiantes, il n’était plus possible ou instructif de boucler la boucle de rétroaction en apportant des améliorations aux méthodes d’enseignement sans informer les étudiants de l’impact que leurs commentaires avaient eu sur ces changements et améliorations critiques. Cette avancée du cycle d’amélioration des méthodologies d’enseignement n’est pas une mince réussite. Cela implique que les étudiants détiennent une grande partie du pouvoir d’amélioration de leurs propres résultats scolaires.

Partage des données avec les étudiants

Si on ne communique pas aux étudiants la façon dont leur rétroaction est utilisée pour améliorer le processus éducatif, on leur donne l’impression que leur voix n’est pas importante. Boucler la boucle de rétroaction est une approche qui ramène la rétroaction là où elle a commencé, soit auprès de l’étudiant. Une fois la collecte de données et l’analyse complétées, les directeurs de cours ou les responsables de module peuvent partager un résumé des conclusions et des actions qui ont découlé des résultats de sondages étudiants.

Bien qu’on ne puisse divulguer toutes les informations pour des raisons de confidentialité, on peut résumer la rétroaction des étudiants de façon significative pour eux. Voici quelques conseils sur la façon de concevoir un rapport destiné aux étudiants qui ferme la boucle de rétroaction :

1. Commencez par les résultats globaux des questions sur l’expérience. Ceux-ci peuvent être représentés sous forme de fréquences ou de fréquences agrégées, comme le montrent les graphiques ci-dessous. Dans un environnement qui encourage les évaluations et les commentaires, la plupart des étudiants aiment voir la fréquence des réponses.

   

   

2. Ajoutez le résumé des résultats de la rétroaction étudiante et des actions qui en découlent par le directeur de cours/responsable du module. Il s’agit de l’information la plus importante que vous puissiez fournir, il est donc préférable de la placer au tout début du rapport destiné aux étudiants.

   

3. Affichez un nuage de mots d’analyse textuelle des commentaires étudiants – s’il y a suffisamment de réponses. Il s’agit d’une représentation accrocheuse de la rétroaction ouverte, qui préserve la confidentialité.

   

4. Le reste des questions qui peuvent couvrir des aspects tels que les méthodes d’enseignement, le soutien scolaire ou les ressources universitaires peut être ajouté à la fin.

L’importance de boucler la boucle de rétroaction

Les recherches ont démontré qu’un système universitaire qui s’engage à recueillir de façon continue la rétroaction étudiante, à analyser les données et à proposer un ensemble de points d’action réactifs améliore le fonctionnement global de ce système. Le processus impliqué dans la fermeture de la boucle de rétroaction est ce qui, en fin de compte, donne un sens à l’exercice de mener des sondages et des évaluations auprès des étudiants. C’est un moyen transparent et significatif, qui non seulement renforce la crédibilité de l’établissement et de son personnel, mais renforce et valide de manière critique la relation entre l’étudiant et l’établissement.

Si on ne communique pas aux étudiants la façon dont leur rétroaction est utilisée pour améliorer le processus éducatif, on leur donne l’impression que leur voix n’est pas importante.