Blue 8.0 – Entrevue avec Nitin Sharma, directeur de la gestion des produits

Blue est la plateforme de gestion de l’expérience (XM) de calibre professionnel d’Explorance avec la capacité de centraliser les processus de rétroaction de toute organisation ou de tout établissement, facilitant ainsi les évaluations de cours, les sondages, les évaluations à 360 degrés,et plus encore.

Blue prend facilement en charge les modèles de gestion de l’expérience étudiante (SXM) et de gestion de l’expérience employé(EXM), optimisant ainsi les parcours individuels à chaque point de contact.

La dernière mise à jour majeure de Blue, soit Blue 8.0, offre une nouvelle expérience visuelle ambitieuse pour toutes les parties prenantes du processus de rétroaction. En éliminant les obstacles traditionnels à l’engagement, Blue 8.0 aide à fournir des commentaires de haute qualité en plus grand nombre, aidant ainsi les établissements et les organisations à prendre des décisions plus éclairées.

Nous avons rencontré Nitin Sharma, directeur de la gestion des produits, afin de discuter de ce qui fait de Blue 8.0 une expérience sans précédent pour les utilisateurs, les instructeurs et les administrateurs.

Qu’y a-t-il de nouveau avec Blue 8.0?

• Une expérience de sondage entièrement repensée qui vise à améliorer l’engagement des destinataires et des participants.
• Visibilité totale pour les Sujets (ceux et celles qui sont évalués) de leur activité d’évaluation dans un seul espace, y compris les tâches incomplètes et les rapports générés.
• Remise de certificats de soumission de sondage pour favoriser l’implication.
• Amélioration de la personnalisation des questions avec une table des matières, des options par défaut, la possibilité d’ajouter des questions utilisées lors d’évaluations précédentes, etc.
• Raffinement du processus à 360 degrés, y compris les limites d’invitation et les avertissements intégrés.
• Introduction de l’auto-inscription, des codes QR et des SMS pour élargir le public de vos sondages.

Nitin, comment décrirais-tu la nouvelle mise à jour Blue 8.0?

Nitin: Je dirais que Blue 8.0 ne lésine pas sur le facteur « Wow! ». Les changements qui sauteront aux yeux des utilisateurs finaux sont l’apparence et l’expérience complètement nouvelles de Blue 8, qui conserve tout de même la flexibilité de configuration qui fait de Blue le meilleur de sa catégorie.

La version est en développement depuis plus d’un an et comprend un certain nombre de changements importants dans le fonctionnement de Blue, ce qui, selon nous, réduira considérablement les obstacles à l’engagement et assurera de meilleurs taux d’achèvement pour les évaluations et les sondages. Essentiellement, cela ressemblera à une mise à jour majeure.

Qu’est-ce qui a motivé la décision de repenser ainsi l’identité visuelle de Blue?

Nitin: L’objectif global de Blue 8 était de fournir un produit visuellement intuitif et unifié, et je dirais centré sur l’humain, en particulier pour les utilisateurs finaux. Nous souhaitions fournir une expérience utilisateur aidant à minimiser leur charge de travail, et qui reflète vraiment ce que Blue peut offrir en 2021.

Quels genres de commentaires avez-vous reçus concernant Blue 8.0?

Nitin: L’ampleur de cette mise à jour a nécessité un lancement bêta limité, et nous avons travaillé en étroite collaboration avec un petit groupe pour évaluer leurs commentaires sur Blue 8.0. Nous avons passé en revue toutes les fonctionnalités vedettes ajoutées à cette nouvelle version avec des séances individuelles et en groupe, y compris la personnalisation des questions, l’auto-inscription, la certification, etc.

Les commentaires que nous avons reçus ont indiqué une forte approbation, avec un accent sur l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’interface « plus épurée » et « plus moderne » étant particulièrement appréciée. Ces testeurs ont également indiqué avoir apprécié la façon dont la nouvelle fonctionnalité facilitera l’évaluation des modules d’une journée et des modules non crédités.

Un autre point de retour très positif est que les nouvelles capacités de planification permettront aux administrateurs de gérer moins de projets tout en ayant une plus grande flexibilité en ce qui concerne les notifications.

À quels changements concrets les utilisateurs peuvent-ils s’attendre quant à l’interface et l’expérience de Blue?

Nitin: Les utilisateurs et utilisatrices peuvent s’attendre à une liste des tâches modifiée, qui a fait l’objet d’une refonte majeure, incluant des options de désinscription et d’inscription. Une fois dans le questionnaire, on accède à une page d’accueil repensée. Tous les types de questions seront améliorés avec un résumé plus informatif et une page de remerciement personnalisable.

Le tout rendra l’expérience Blue encore plus fluide et plus facile à naviguer, avec des changements positifs à la sélection de l’évaluateur, la personnalisation des questions et les paramètres d’administration.

Les administrateurs passent beaucoup de temps à travailler avec Blue. À quelles nouvelles fonctionnalités peuvent-ils s’attendre dans cette nouvelle version ?

Nitin: Les administrateurs ont désormais accès à une nouvelle logique de planification. Par exemple, plusieurs programmes peuvent maintenant être configurés et lancés lorsque certaines conditions sélectionnées se présentent. Cela pourrait notamment être basé sur la démographie et combiné avec une logique conditionnelle.

De plus, il y a beaucoup plus de rappels, avec la possibilité de programmer jusqu’à cinq rappels pouvant être envoyés aux personnes ayant une évaluation prévue. Dans Blue 8.0, nous avons développé les types de tâches pouvant tirer parti des SMS, et Blue permet désormais d’envoyer toutes les notifications d’un calendrier par courriel, par SMS, ou les deux, ce qui est totalement nouveau.

Qu’est-ce qui en est de l’utilisation de Blue sur les appareils mobiles et les tablettes?

Nitin. Je suis heureux d’annoncer que l’interface de Blue 8.0 sera très fluide sur tous les appareils possibles, y compris les appareils mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau. Blue 8.0 a été conçu de façon entièrement réactive et s’ajustera automatiquement à votre appareil spécifique. Il propose des tableaux repensés, des menus déroulants, un bouton « Retour en haut » pratique pour améliorer l’expérience d’interaction avec un sondage ou une évaluation.

Blue 8.0 vient avec des changements importants à l’expérience de gestion des sujets. Peux-tu nous les décrire?

Nitin: Bien sûr! La nouvelle expérience de gestion des sujets crée un espace véritablement centralisé pour voir et gérer toutes les tâches, paramètres et rapports d’un sujet. Il peut s’agir de cours spécifiques sur lesquels les instructeurs ont été évalués ou de l’évaluation d’une employée dans le cadre d’un processus d’évaluation à 360 degrés. Blue 8.0 aide ces sujets à voir exactement où ils en sont dans ces processus grâce à un seul aperçu complet. Cela les aide à voir ce qu’il reste à faire de leur côté et à voir les taux de réponse liés à leurs évaluations. Blue 8.0 permet aux sujets d’accéder très facilement à cet aperçu.

Le choix des questions est une partie importante du processus d’évaluation. Quel impact Blue 8.0 a-t-il sur ce processus?

Nitin: La nouvelle section de table des matières est l’un des ajouts les plus utiles dans la personnalisation des questions (QP). Elle permet aux administrateurs de configurer les évaluations pour voir toutes les questions et sous-questions qui ont été appliquées. Cela inclut une option d’extension rapide, permettant d’accéder directement à la section sélectionnée à l’aide d’un simple clic. Nous avons également ajouté la notion de copie à partir d’un projet précédent, qui permet à un administrateur de copier directement à partir d’une QP précédente. De nouvelles balises sont également visibles dans la section des questions, qui soulignent le fait que celles-ci sont personnalisables.

Nous croyons que ces nouveaux ajouts créent une expérience visuelle qui montre où aller et quoi utiliser plus efficacement. Les travaux effectués dans le passé peuvent également être réutilisés rapidement. La fonction « Copier depuis » offrira un très gros gain de temps, qui aidera les instructeurs à s’engager plus facilement dans le processus de sondage.

Pour ceux qui ne sont pas familiers avec le concept « d’auto-inscription », peux-tu expliquer de quoi il s’agit et en quoi Blue 8.0 le facilite?

Nitin: Essentiellement, il permet aux utilisateurs et aux utilisatrices de choisir de s’inscrire ou non à un sujet. Cela pourrait être très utile par exemple dans un scénario où vous avez une liste de personnes qui seront présentes à un événement, mais ne savez pas à quelles séances elles pourraient décider d’assister. La nouvelle fonctionnalité permet à un utilisateur d’accéder à une liste de matières facultatives et de choisir celles souhaitées. Ils peuvent ensuite participer à l’évaluation. Cela peut se produire alors qu’ils sont déjà inscrits au niveau du système.

Les codes QR à scanner peuvent aussi automatiquement inscrire un utilisateur à un sujet spécifique auquel il a accès.

L’ajout d’une disposition sur les certificats semble être très utile. Quel a été le raisonnement derrière cela?

Nitin: Nous pensons que ce sera une fonctionnalité très utile et personnalisable. L’administrateur peut configurer le titre du certificat, ajouter des signatures, des images, une image de marque, etc. qui sont fournis lors de la réussite d’un sondage. Ceci est fourni sous forme de PDF téléchargeable sur la page de remerciement ou envoyé par courriel avec une notification d’achèvement. Par exemple, le fait qu’ils puissent être produits avec un numéro d’identification unique sur le certificat pourrait être très utile dans un cadre d’enseignement supérieur, ou pour prouver la certification dans un rôle d’entreprise.

De nombreux utilisateurs s’interrogeront sur leurs sondages ou projets préexistants par rapport à cette nouvelle mise à jour. Quelles implications cette mise à jour a-t-elle pour eux?

Nitin: Nous comprenons que de nombreux établissements auront des projets en cours avec peu de temps de répit.

Il convient de noter que toutes les fonctionnalités de Blue 8, avec les nouveaux paramètres et configurations de tâches, ne seront disponibles que lors de la création d’un nouveau projet, après la mise à niveau. Vos projets existants resteront les mêmes, avec la même ancienne interface utilisateur, jusqu’à ce que vous les copiez et les créiez à nouveau dans Blue 8.0.

Pour les clients ayant un projet en cours, il n’y aura pas d’impact sur ce projet s’il choisissent d’effectuer la mise à niveau. S’ils souhaitent bénéficier des fonctionnalités de Blue 8, ils devront d’abord créer une copie dans l’environnement Blue 8 et ensuite créer un nouveau projet.

Quel serait votre message à une organisation ou un établissement qui est enthousiaste quant à cette mise à jour ?

S’ils sont impatients de commencer à utiliser cette nouvelle fonctionnalité, nous leur dirions de communiquer avec leur gestionnaire de compte pour planifier leur mise à niveau, et nous nous mettrons au travail pour leur faciliter la tâche. Nous sommes prêts à aider tous nos clients avec une mise à jour efficace qui offre toutes les fonctionnalités dont nous avons discuté.

Merci de nous avoir accordé du temps Nitin. Est-ce qu’il y a quelqu’un que tu aimerais particulièrement mentionner ou reconnaître comme ayant joué un rôle clé dans le développement de cette version majeure?

Une version comme Blue 8 représente un effort total à l’échelle de l’entreprise, vraiment. Chaque département et chaque équipe ont joué un rôle dans la mise en marché de Blue 8. Je dois prendre un moment pour reconnaître nos développeurs, notre assurance qualité, nos concepteurs et nos analystes. Ils ont été des superstars dans la définition, la construction et le test de Blue 8, et ce, tout en faisant face aux défis d’une pandémie mondiale. Ces explorateurs ont été mon inspiration au cours de la dernière année! ❤️

Un grand merci également à nos bêta-testeurs et à nos clients pour leur rétroaction continue et essentielle qui nous permet de continuellement améliorer Blue et tous nos produits.

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À propos de Nitin :

Nitin Sharma est le directeur de la gestion des produits, Blue et Bluepulse, chez Explorance. Il est passionné de technologie et fait partie des Explorateurs depuis plus de quatre ans. Il aime les défis et le travail d’équipe impliqués dans la création d’innovations utiles qui offrent des expériences mémorables. Lorsqu’il n’est pas en train de lire sur les nouvelles tendances et technologies, il aime passer du temps dehors et découvrir de nouvelles cultures.